Opérateur(trice) Support Applicatif Fonctionnel FH

Vous rejoignez CGI leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent lensemble du cycle de production logiciel de lamont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme lénergie le transport le secteur public la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial dexcellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain offrant ainsi de multiples perspectives dévolution de carrière.

Missions de Support applicatif au sein de la Direction IT dun de nos clients grand compte du secteur de lénergie qui a en charge les services suivants :
Assistance applicative de niveau 1 et 2
o Prise en charge des sollicitions utilisateurs
o Qualification et analyse des sollicitations
o Traitement des sollicitions (incident assistance à lutilisation des applications et habilitation)
o Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations

Conduite applicative de niveau 1 et 2
o Prise en charge et traitement des demandes dadministration fonctionnelle
o Supervision des applications et remontée des alertes
o Gestion des communications
o Coordination et traitement des dysfonctionnements

Pilotage de la performance du RUN (CockPit)

La prestation a en charge un périmètre de plus de 160 applications.

Dans le cadre de la mission dopérateur les intervenants doivent :
Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance
Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA ECOWINN Métier)
Participer activement à la vie courante de léquipe (point déquipe intégration nouvelle arrivant monter en compétences)
Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances réalisation de capitalisation construction de plans de formation)
Respecter et faire respecter les processus en place
Contribuer à lamélioration continue de léquipe (production de service pilotage de la performance industrialisation)
Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement

Vous avez lesprit déquipe vous êtes un bon co-équipier et vous avez lenvie dévoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif et la valorisation de la diversité en entreprise. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

• Customer relation

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers léquité sétend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement des outils dIA peuvent être utilisés pour aider à lévaluation des candidatures sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions dembauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.