Night Auditor (HFX)

Votre attitude
En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome vous êtes le/la garant(e) de lexpérience client durant la nuit.

Vous êtes organisé(e) fiable souriant(e) et à laise dans un environnement dynamique et exigeant. Véritable ambassadeur(rice) de lunivers TRIBE vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.

À laise en anglais vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.

os missions principales

Assurer laccueil des clients (hôtel restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
Enregistrer les arrivées et départs effectuer la remise des clés
Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
Traiter les emails: demandes réservations suivi
Gérer la caisse et être responsable du pass général
Encaisser les clients selon les procédures en place
Optimiser les réservations (hôtel bar restaurant) et développer les ventes additionnelles
Promouvoir les services (Grab & Go restauration espaces de vie)

Assurer la sécurité et être responsable de létablissement durant la nuit
Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme

Garantir une communication fluide avec les différents services
Contribuer à latteinte des objectifs qualité (RPS Reputation Performance Score)

Effectuer la clôture journalière et le reporting
Contrôler le chiffre daffaires les encaissements et signaler les écarts
Mémoriser et renseigner les préférences clients (Cardex / ACDC)
Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor (enrolment)

Faire preuve de polyvalence et soutenir les équipes si nécessaire
Participer ponctuellement à la mise en place du petit-déjeuner
Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)
Proposer des améliorations de service produits et procédure

Qualifications :

Une première expérience dans un poste similaire est un plus mais nest pas indispensable : nous sommes avant tout à la recherche dune personne motivée et enthousiaste !

Un niveau danglais conversationnel requis pour ce poste.

Informations supplémentaires :

Lenvironnement

184 chambres

1 restaurant

1 bar

1 Grab & Go

1 salle dévénement

Un lieu hybride design et vivant au cœur de La Défense.

Votre package

Mutuelle

Prise en charge à 50 % du titre de transport

Tenue professionnelle fournie & service pressing

Indemnités nourriture

Carte Heartist : jusquà 50 % dans les hôtels du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time