Manager Support IT Multi-sites (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Manager Support Utilisateurs Multi-sites (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Dans le cadre du pilotage dun important dispositif dassistance aux utilisateurrices au sein dun environnement Grand Compte nous recherchons une Manager Support Utilisateurs Multi-sites.

Véritable manager de proximité vous assurez lencadrement des équipes opérationnelles déployées sur plusieurs sites et garantissez la qualité des services délivrés. Vous êtes responsable de la gestion des effectifs de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

• Assurer le management hiérarchique et opérationnel des équipes de support.

• Accompagner les collaborateurrices dans leur montée en compétences et leur évolution professionnelle.

• Favoriser lengagement la cohésion et la performance collective.

• Construire et suivre les plannings en coordination avec les parties prenantes.

• Organiser les congés rotations et remplacements.

• Garantir une couverture optimale des besoins opérationnels.

• Anticiper les variations de charge et les besoins en renfort.

• Veiller au respect des procédures des engagements contractuels et des bonnes pratiques.

• Garantir une posture exemplaire des équipes dans la relation aux utilisateurrices.

• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Travailler en collaboration avec les équipes recrutement afin danticiper les besoins.

• Participer à la validation des profils et à la sélection des candidates.

• Assurer lintégration et laccompagnement des nouvelles recrues.

• Identifier les opportunités doptimisation des organisations et des processus.

• Mettre en place des plans de progression adaptés aux équipes.

• Gérer les situations sensibles en lien avec les parties concernées.

• Représenter les équipes auprès des interlocuteurrices client.

• Assurer un reporting régulier de lactivité.

• Garantir latteinte des objectifs de qualité et de satisfaction.

• Maîtrise des environnements Workplace et du support aux utilisateurrices.

• Bonne connaissance des activités de support informatique de proximité et des enjeux de qualité de service.

• Capacité à piloter des effectifs des plannings et des indicateurs de performance.

• Expérience dans la gestion de dispositifs multi-sites.

• Maîtrise des outils de reporting et de suivi dactivité.

• Bonne compréhension des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).

• Certification ITIL

• Leadership et capacité à fédérer les équipes autour dobjectifs communs.

• Excellent sens de la communication et de la relation client.

• Organisation rigueur et gestion des priorités.

• Réactivité et capacité à prendre des décisions dans un environnement exigeant.

• Expérience significative en management déquipes de support informatique ou de services aux utilisateurrices.

• Expérience confirmée dans un environnement multi-sites.

• Une expérience dans le secteur bancaire ou auprès dun Grand Compte constitue un véritable atout.

• Formation supérieure en informatique management ou domaine équivalent.

• Une expérience combinant management opérationnel pilotage de prestation et relation client sera particulièrement appréciée.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client