Manager Back Office (HF)

Rattaché(e) à la Team Lead Business Services tu pilotes le Back Office B2B France.

Ta mission Structurer lactivité Back Office dans un environnement en pleine transformation. Tu garantis lexcellence du service tout en faisant monter ton équipe en compétences et en autonomie.

Animation de léquipe et proximité terrain

• Superviser une équipe de collaborateurs en Back Office via une forte présence terrain
• Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir tes collaborateurs
• Développer des rituels déquipe et une formation continue pour booster lengagement
• Sécuriser la continuité de service en documentant les process de léquipe
• Gérer le planning la formation et le développement professionnel des équipes

Pilotage de lactivité et transformation digitale

• Améliorer la communication et le suivi des KPI auprès de léquipe et de la direction
• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA backlog ratio tickets/véhicules satisfaction) et les transformer en plans daction concrets 
• Sappuyer sur lIA et les outils dautomatisation pour décharger léquipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée

Synergie interne et excellence client

• Maîtriser lensemble des processus dachat et de vente pour soutenir le Front Office
• Collaborer avec le Front Office pour assurer une synergie maximale
• Fluidifier lexécution des transactions de véhicules avec les équipes logistiques
• Coordonner les échanges transverses pour casser les silos opérationnels

Qualifications :

• Expérience en management : une première expérience réussie en supervision déquipe (Back Office BtoB ou relation client) avec une forte présence terrain pour guider et faire grandir tes collaborateurs
• Orienté résultats et KPI : tu maîtrises le pilotage dindicateurs complexes tu sais les transformer en plans daction et tu es à laise avec les outils dIA ou dautomatisation
• Excellent relationnel : un leadership naturel et une communication claire pour motiver ton équipe au quotidien gérer les escalades clients et collaborer avec les autres services
• Rigueur et organisation : une capacité avérée à structurer les processus opérationnels et à piloter plusieurs projets de front tout en gardant de la hauteur sur le quotidien
• Anglais professionnel : un niveau opérationnel à lécrit comme à loral idéal pour échanger efficacement au sein de notre environnement international

Informations supplémentaires :

Ton parcours de recrutement

• Échange avec Victoria de léquipe Recrutement pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
• Entretien avec Mariami Team Lead Business Services pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
• Echange avec Mamadi Head of Operations pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans laventure AUTO1 Group et à révolutionner lunivers des véhicules doccasion On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir légalité des chances dans laccès et le maintien dans lemploi AUTO1 Group développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time