Lobby Host (HF) Stage de 6 mois

VOTRE MISSION :

Le Lobby Host (H/F) est le véritable chef dorchestre de lespace daccueil. Il garantit une expérience client fluide chaleureuse et personnalisée dès larrivée des visiteurs. Son rôle est doptimiser le temps dattente dassurer une excellente qualité daccueil et de contribuer à la satisfaction globale des clients.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité identifier ses besoins lorienter vers le bon interlocuteur et veiller à une prise en charge rapide et fluide.
• Transformer le temps dattente en une expérience conviviale et personnalisée grâce à une présence attentive un échange de qualité et un accompagnement des clients.
• Veiller à la fluidité du parcours client en anticipant les besoins et en coordonnant les équipes afin de garantir une prise en charge optimale.
• Identifier les situations dinsatisfaction et orienter le client vers le Guest Relations ou le Manager afin dassurer une prise en charge rapide adaptée et de qualité.
• Enrichir lexpérience client grâce à un service attentionné (rafraîchissements service au plateau) et à un espace daccueil irréprochable.
• Être un ambassadeur de lexpérience client en valorisant la satisfaction des visiteurs et en encourageant le partage de leur expérience.

Qualifications :

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

• Maîtrise de la langue du pays et de langlais professionnel.
• Une véritable passion pour lexpérience client ainsi que sens du service et de laccueil
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• Adopter une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique bienveillante et portée sur lexcellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme dun hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives dévolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time