LIA au service de la performance et de la croissance des groupes hôteliers

Contexte

Lexploitation de la data et de lIA dans le secteur de lHospitality ouvre la voie à de nouvelles pratiques qui redéfinissent la manière dont les établissements accueillent interagissent et fidélisent leurs clients. Ce domaine en mutation fait émerger plusieurs enjeux majeurs : 

• Anticipation des attentes voyageurs: grâce à lIA et à lanalyse prédictive les hôtels peuvent mieux comprendre les préférences individuelles pour offrir des expériences sur mesure avant même larrivée du client. 
• Personnalisation avancée de la guest experience: intégration de technologies comme les chatbots assistants vocaux des agents IA ou solutions IoT (ex: chambres connectées) pour enrichir le parcours client. 
• Réinvention des services hôteliers : automatisation des check-in/check-out recommandations en temps réel et refonte des interfaces digitales pour offrir des parcours fluides et sans friction. 
• Optimisation opérationnelle et durabilité : utilisation de la data et de solutions intelligentes pour améliorer la planification des ressources réduire les consommations et promouvoir une hospitalité éco-responsable

DC accompagne les acteurs du secteur à construire les offres de demain en sappuyant sur les nouvelles technologies et les usages de lintelligence artificielle. Le cabinet combine une expertise des produits digitaux et une compréhension profonde des parcours voyageurs pour faire émerger une Hospitality agile personnalisée et durable. 

Objectif du stage

Lobjectif du stage est dexplorer comment la data et les technologies intelligentes transforment le secteur de lHospitality  et comment elles contribuent à améliorer la performance et accélérer la croissance des acteurs du secteur. Le.a stagiaire contribuera à alimenter les convictions du cabinet sur les cas dusage de lIA et à renforcer notre proposition de valeur dans ce domaine. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité le.a stagiaire pourra être amené.e à travailler sur lun des thèmes suivants: 

• Lévolution des systèmes IT dans lhôtellerie et leur intégration croissante de lIA : migration vers le cloud déploiement de solutions de marché (PMS CRS RMS ) et émergence de nouvelles solutions augmentées par lintelligence artificielle 
• Lexploitation de la donnée au service de la personnalisation de lexpérience client et de la performance des groupes hôteliers: intégrant notamment les enjeux de gouvernance de qualité et de centralisation des données guests 
• Le pilotage de la satisfaction client et le renforcement de la fidélisation : personnalisation IA des programmes loyalty prédiction du comportement post-séjour et design dexpériences digitales centrées sur le voyageur 
• La transformation de la booking experience: par les agents conversationnels et moteurs de recherche IA sur les canaux directs 
• La transformation du Revenue Management: par les modèles prédictifs de pricing dynamique et danticipation de la demande 

Travaux à réaliser

Au sein de la verticale Hospitality et sous la supervision dun consultant expérimenté le.a stagiaire pourra être amené.e à : 

• Structurer les convictions du cabinet sur lusage des technologies et de lIA dans lHospitality: identifier les enjeux majeurs les tendances émergentes et les attentes des voyageurs  
• Cartographier les cas dusage de lIA dans la guest experience : de lautomatisation des services à la personnalisation du séjour en intégrant une lecture UX des parcours digitaux clients 
• Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques : start-ups éditeurs de logiciels hôteliers fournisseurs de solutions IA data ou IoT. 
• Recueillir des retours dexpérience clients et professionnels du secteur: entretiens enquêtes ou ateliers pour comprendre les leviers concrets de transformation. 
• Évaluer la maturité digitale des acteurs de lHospitality : diagnostic de lexploitation des données des outils CRM PMS CRS RMS des interfaces clients et de la qualité des expériences digitales proposées aux voyageurs 
• Contribuer à la consolidation de loffre Hospitality du cabinet : rédaction darticles synthèses et supports internes pour diffuser lexpertise 
• Participer au rayonnement interne et externe de lexpertise Wavestone par la rédaction darticles et la communication sur les réseaux sociaux professionnels 

Qualifications :

Étudiant.e au sein dune grande école dingénieurs de management ou dune grande université vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour les sujets de transformation digitale au sein dentreprises leaders de leur secteur. 

Voussouhaitez développer des compétences liées au métier duconseilet aux problématiques detransformation des organisations. 

Vos atouts: 

• Curiositéesprit danalyseaiguiséet capacité à vous approprier de nouveaux sujets ; 
• Orientation client excellent relationnel et sens du service ; 
• Goût duchallengeet desrésultats ; 
• Attrait pour lentreprenariatet linnovation. 

Par ailleurs vous voulez être  dentreprise ambitieux en pleine croissanceen France et à linternational. Vous avez envie de mettre votreenthousiasmeau service duncabinetqui saura vous proposer uneprise de responsabilités rapide. 

Informations supplémentaires :

Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour légalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et tout au long de leur prise de poste. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern