Lead Support & QA Engineer (FH)

Acteur majeur de lIA Générative en France et en Europe ILLUIN Technology conçoit des solutions sur-mesure et des produits propriétaires (ILLUIN Dialogue Doc Automation Analyze) déployés chez de grands comptes aux exigences élevées.

Soutenus par un investissement stratégique de 25 millions deuros mené par Seven2 nous traversons une phase de structuration forte. Notre équipe compte aujourdhui plus de 170 collaborateurs. Nous attachons une importance particulière à maintenir un niveau dexcellence technique tout en préservant un environnement de travail sain et exigeant (classé 1er au label HappyIndexAtWork).

Avec laugmentation du nombre de clients et lévolution rapide de nos produits nous devons renforcer notre organisation opérationnelle.

Nous créons le rôle de Lead Support & QA Engineer avec un double objectif :

1. Assurer un suivi irréprochable des sollicitations clients et rationaliser les flux descalade vers les équipes de développement.

2. Élever le niveau dexigence sur la qualité avant les mises en production.

1. Support client & Qualification technique

• Traiter qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents remontés par nos clients B2B (Niveau 1 & 2).

• Utiliser les outils de suivi et dobservabilité pour isoler la cause dun problème (erreurs API logs configurations).

• Assurer la communication avec les clients pour les tenir informés de lavancement de leurs tickets.

2. Orchestration & Coordination

• Suivre le cycle de vie des tickets complexes et organiser le passage vers les équipes de développement (Niveau 2/3) lorsque cela est nécessaire.

• Veiller à ce que les équipes techniques ne soient sollicitées que sur des sujets qualifiés et documentés.

• Améliorer les processus de ticketing internes (automatisation workflows règles descalade).

3. Assurance Qualité (QA)

• Exécuter des campagnes de tests fonctionnels et de recette sur nos environnements de pré-production avant chaque livraison majeur ou mise à jour.

• Identifier les régressions remonter les bugs de façon précise et suivre leur correction.

• Participer progressivement à la définition des stratégies de test applicatif.

4. Capitalisation & Retour dexpérience

• Alimenter et maintenir la base de connaissances interne ainsi que la documentation produit destinée aux clients.

• Identifier les problèmes récurrents pour remonter du feedback structuré aux équipes Produit.

• Expérience : 2 à 5 ans dexpérience sur un poste de Support Technique (L2/L3) dIngénieur QA ou de Support Applicatif idéalement au sein dun éditeur de logiciels SaaS ou dune entreprise tech.

• Aisance technique : Vous savez inspecter une requête via loutil développeur du navigateur lire des données structurées (JSON) interroger une API REST et naviguer dans des outils de monitoring (Datadog Sentry etc.).

• Maîtrise des outils de support : Vous avez une bonne pratique de Jira Service Management (JSM) ou dun outil équivalent et vous savez y configurer des workflows simples.

• Communication : Vous faites preuve de pédagogie et de rigueur rédactionnelle aussi bien face à un client B2B quauprès des équipes de dev.

• Des connaissances en scripting ou programmation (Python JavaScript/TypeScript).

• Une première approche des outils dautomatisation de test (Playwright Cypress) ou doutils dIA (LLMs RAG).

• Une première expérience dencadrement ou danimation dune petite équipe support/QA.

• Un rôle pivot dans une entreprise tech en forte croissance avec un réel impact sur la satisfaction client et la qualité produit.

• Lopportunité de monter en compétences sur des produits IA de pointe.

• Un cadre de travail stimulant.