Lead Salesforce Responsable Applicatif CRM FH

4CAD FOR YOU : Devenez

Chez 4CAD Group depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à loptimisation de la relation client notre mission est de construire lindustrie de demain grâce à lexpertise de nos 650 en France en Suisse et au Canada.

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle dune entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés la culture dentreprise chez 4CAD Group cest surtout un état desprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Vous intégrez une équipe Salesforce déjà structurée composée dadministrateurs de développeurs et de responsables applicatifs.

Votre rôle sera dintervenir en renfort de cette équipe avec un rôle de coordination structuration et pilotage sans être seul responsable de lévolution du CRM.

Vous évoluez dans un environnement avec des enjeux concrets de gestion dactivité et de delivery de flux de facturation et de performance opérationnelle.

Pilotage & coordination

• Contribuer au pilotage des évolutions Salesforce avec léquipe en place

• Participer à lanimation dun board of change / comité de priorisation

• Accompagner la structuration de la roadmap CRM

• Suivre les projets (planning coordination avancement)

• Recueillir analyser et challenger les besoins métiers

• Traduire les enjeux business en solutions CRM

• Accompagner les utilisateurs dans lévolution des processus

• Apporter une vision transverse (commerce service delivery)

• Contribuer à la cohérence fonctionnelle de la plateforme Salesforce

• Travailler en étroite collaboration avec les admins et développeurs

• Participer à lamélioration continue des processus et des données

• Interagir avec léditeur Salesforce et les partenaires/intégrateurs

• Participer au pilotage des fournisseurs

• Évoluer dans un environnement international (anglais requis)

• Contribuer aux projets structurants :

  • Service Cloud (prioritaire)

  • Kantata (PSA)

  • Experience Cloud

• Porter une dynamique dinnovation autour de lIA et de la data
  

• Très bonne maîtrise fonctionnelle de Salesforce

• Expertise souhaitée sur :

  • Service Cloud (indispensable)

• Bonne compréhension des processus :

  • commerce

  • service client

  • delivery / facturation

• Expérience en animation dateliers et cadrage fonctionnel

• Minimum 5 ans dexpérience sur Salesforce

• Expérience en environnement ESN / société de service fortement appréciée

• Expérience en :

  • pilotage de projet ou coordination

  • suivi dactivité / performance (delivery KPI financier)

• Excellent relationnel et capacité à fédérer

• Vision business et sens de lanalyse

• Capacité à structurer et prioriser

• Appétence forte pour linnovation et lIA

Nous mettons en place un cursus dintégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès Best Workplaces 2026 pour la seconde fois en obtenant la 14ième place confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.