Lead expérience client santé

Nutripure cest bien plus quune marque de compléments alimentaires.

Nous sommes une entreprise française en forte croissance portée par une mission claire : offrir des produits de qualité efficaces et sains pensés pour le sport et le bien-être.

Notre exigence Une transparence totale des formules clean et un sourcing irréprochable.

Notre équipe Bienveillante engagée passionnée et résolument tournée vers linnovation et la performance collective.

Nutripure sagrandit et léquipe client avec ! Nous recherchons un.e expérience client dans le cadre dune création de poste en CDI.

Assurer la continuité et la qualité opérationnelle du pôle CX au quotidien : traitement des demandes clients sur tous canaux animation terrain des collaborateurs et suivi dun portefeuille clients en accompagnement. Premier niveau descalade entre léquipe et le Responsable CX le coordinateur tranche les décisions opérationnelles courantes et garantit latteinte des objectifs de satisfaction et de performance.

Traitement des demandes clients

• Répondre aux sollicitations clients via tous les canaux : tickets téléphone chat avec précision efficacité et dans le respect des standards Nutripure.

• Traiter les demandes complexes sensibles ou à fort enjeu commercial nécessitant une posture experte.

• Garantir la qualité et la cohérence des réponses de léquipe : ton personnalisation conformité aux process en vigueur.

• Assurer le respect des engagements de délai de réponse et de résolution sur lensemble des canaux.

Gestion dun portefeuille clients en accompagnement

• Suivre un portefeuille de clients à fort potentiel ou à parcours complexe : relances proactives conseils personnalisés suivi post-achat.

• Contribuer activement aux objectifs de fidélisation et de valeur client sur la durée.

• Modéliser les bonnes pratiques daccompagnement pour lensemble de léquipe.

Animation opérationnelle de léquipe

• Animer des rituels hebdomadaires : état du flux priorités alertes déclenchement des protocoles si nécessaire.

• Être le premier point de contact opérationnel de léquipe : arbitrage des cas opérationnels simples routage entre les pôles SAV Nutrition et Conseil.

• Accompagner les collaborateurs sur les situations inhabituelles et maintenir un haut niveau de cohérence et de progression dans les pratiques.

• dune vision commerciale dans lanimation de léquipe : accompagner les collaborateurs à percevoir chaque interaction client comme un levier de fidélisation et de valeur pas uniquement comme une demande à traiter.

• Remonter au Responsable CX les situations critiques décisions à enjeu stratégique et sujets RH.

Process & amélioration continue

• Être garant des process opérationnels : procédures SAV politiques de remboursement macros outils de routage

• Identifier les irritants récurrents et coordonner leur résolution avec les équipes transverses.

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et produire un reporting régulier.

Expérience & formation

• 3 à 5 ans dexpérience en service client CX ou relation client : environnement e-commerce ou BTOC requis.

• Expérience avérée dans un rôle de coordination opérationnelle ou de leadership terrain.

• Appétence pour la nutrition le sport ou les compléments alimentaires atout distinctif.

Compétences techniques

• Maîtrise dun outil de gestion de tickets (Zendesk ou équivalent) : macros reporting vues personnalisées.

• Lecture et exploitation des KPIs CX. Capacité à transformer un dashboard en décision opérationnelle.

• Aisance avec les outils dautomation ou forte capacité dapprentissage.

Posture attendue

• Leadership naturel et forte capacité à fédérer : léquipe se tourne spontanément vers le coordinateur indépendamment du titre.

• Forte personnalité avec des convictions servicielles fortes une maturité professionnelle à toute épreuve est indispensable..

• Sang-froid en situation de charge élevée. Capacité à absorber la pression sans déstabiliser la dynamique déquipe.

• Exigence sur les standards collectifs bienveillance avec les personnes les deux simultanément.

• Discernement dans lescalade : autonomie sur les décisions courantes transparence sur ce qui remonte.

• Orienté.e data dans ses prises de décision : capacité à lire les indicateurs du pôle identifier les signaux faibles et arbitrer sur la base de faits plutôt quau ressenti.

Un 1er échange visio avec Célia Talent Acquisition pour parler de toi de tes expériences tes attentes et téclairer sur notre projet Nutripure et notre organisation.

Un deuxième échange visio avec Daniel notre Responsable Service client à qui tu seras rattaché.e afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.

Un Case Study à préparer

Un dernier échange dans nos locaux pour présenter ton cas pratique à léquipe et rencontrer Florent notre fondateur

Welcome on board ! Alors laventure te tente