Lead Customer Success Manager (HF)

Ici vos idées comptent vos talents grandissent et laventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft cest choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici la collaboration et lesprit déquipe ne sont pas que des mots : entraide confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut sépanouir dans un environnement où lagilité la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons linnovation en permanence : chaque projet est loccasion de co-construire et de donner du sens à notre travail toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft les idées de chacun comptent chaque talent peut évoluer et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons nous apprenons et nous déployons contribuant ainsi à lévolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin nous sommes convaincus quun équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour sépanouir et donner le meilleur de soi-même. Cest pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

Cest pourquoi certains jours sont dédiés au bureau pour partager collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de lexpertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets dexpertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité gestion interne portail collaboratif automatisation des tâches et facturation électronique MyUnisoft optimise le temps passé renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit QA UX/UI Tech Marketing Commerce Customer Success Academy Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet dêtre au plus près des besoins de nos utilisateurs de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Au sein de léquipe Customer Success dont la mission est de garantir une expérience client de qualité et de maximiser la valeur apportée par les solutions MyUnisoft vous interviendrez en véritable relais managérial vous accompagnerez une équipe de Customer Success Managers dans latteinte de leurs objectifs tout en contribuant à la satisfaction la fidélisation et le développement du portefeuille clients.

Vos missions

• Manager et accompagner la Team CSM au quotidien : suivi de la performance coaching développement des compétences et animation des rituels déquipe

• Garantir la qualité de laccompagnement client tout au long du parcours : onboarding adoption suivi et fidélisation

• Suivre les principaux indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires

• Identifier les opportunités de développement du portefeuille clients en collaboration avec les équipes Sales

• Structurer et optimiser les process outils et bonnes pratiques Customer Success afin daccompagner la croissance de lactivité

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit Support Delivery et Sales pour fluidifier lexpérience client et remonter les besoins terrain

• Participer aux projets stratégiques et contribuer à lévolution de lorganisation Customer Success.

Votre profil

• Expérience confirmée en Customer Success Account Management ou gestion de portefeuille clients idéalement dans un environnement fintech ou au sein de lécosystème des cabinets dexpertise comptable

• Première expérience en management ou accompagnement déquipe

• Forte culture du résultat et orientation performance

• Excellente communication et aisance relationnelle aussi bien avec les clients quen interne

• Capacité à structurer prioriser et piloter plusieurs sujets simultanément avec une forte dimension gestion de projet

• Sens du collectif et capacité à fédérer et proactivité

• Capacité à gérer les priorités multiples avec rigueur et autonomie.

Votre cadre de travail

• Poste basé à Rambouillet puis Montigny-Le-Bretonneux (78)

• Déplacements occasionnels en France pour accompagner les clients.

Nos avantages

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 950 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit déquipe fort : entraide confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de linnovation : testez apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins