Knowledge manager HF

Rejoignez un environnement stratégique au service des utilisateurs

Pour accompagner lun de nos clients du secteur public acteur majeur des politiques publiques et des services aux citoyens nous recherchons un(e) Knowledge Manager.

Au sein de la gouvernance des services IT vous occuperez un rôle transversal mêlant pilotage opérationnel des incidents amélioration continue gestion de la connaissance et accompagnement des équipes support.

Vous serez un acteur clé dans loptimisation de la qualité de service la maîtrise des incidents sensibles et la capitalisation des connaissances.

Vos missions

Incident Management

• Assurer une coordination permanente avec les responsables opérationnels et les équipes de support.
• Analyser et optimiser les flux de traitement des demandes et incidents.
• Piloter les dossiers sensibles et prioritaires (VIP incidents critiques salles de réunion incidents à fort impact etc.).
• Contribuer à la maîtrise et à la réduction des backlogs.
• Veiller à lapplication et à lamélioration des processus opérationnels.
• Identifier les axes doptimisation pour améliorer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
• Accompagner la mise en support des nouveaux projets et services.
• Réaliser le reporting des incidents récurrents et formuler des recommandations damélioration.
• Participer aux instances de suivi et de pilotage opérationnel (COPIL COTECH).

Knowledge Management

• Garantir la mise à jour et la qualité des bases de connaissances avec lappui des équipes de support.
• Assurer le maintien des procédures et la gestion du cycle de vie documentaire.
• Capitaliser sur les résolutions dincidents afin denrichir la connaissance collective.
• Identifier les écarts de connaissance et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Former et accompagner les collaborateurs dans lutilisation des outils et référentiels de connaissances.
• Organiser la diffusion des nouvelles procédures et bonnes pratiques.
• Piloter le cycle de vie de la connaissance de sa création à son archivage.
• Participer aux comités de changement.
• Animer le comité de gestion des connaissances (Knowledge Management).

Qualifications :

Profil recherché

• Expérience réussie sur une fonction dIncident Manager Knowledge Manager ou coordinateur ITSM.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Expérience en environnement de support utilisateurs et production informatique.
• Connaissance des outils ITSM et des bases documentaires.
• Aisance dans la production dindicateurs et de reportings.
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.

Les qualités qui feront la différence

• Excellent sens de lorganisation et des priorités.
• Esprit danalyse et de synthèse.
• Forte autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes compétences relationnelles.
• Goût pour lamélioration continue.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forte visibilité.
• Sens du service et orientation résultats.

Pourquoi rejoindre cette mission

• Un environnement institutionnel stratégique et porteur de sens.
• Une mission transverse à forte visibilité.
• Un rôle clé dans lamélioration de la qualité de service et lexpérience utilisateur.
• Des interactions régulières avec les équipes techniques les responsables opérationnels et les instances de pilotage.
• Lopportunité de contribuer concrètement à la performance des services numériques.

Vous souhaitez mettre votre expertise Incident & Knowledge Management au service dun environnement à fort enjeu et participer activement à lamélioration continue des services IT Rejoignez-nous 

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time