KAM Operations Manager – Grands Comptes (LAF)

Chez Inqom nous accompagnons les cabinets dexpertise comptable dans leur transformation grâce à des solutions logicielles innovantes.

Pour soutenir le développement de nos grands comptes nous souhaitons renforcer lefficacité opérationnelle de notre équipe Key Account Management (KAM) et fluidifier la collaboration entre les équipes internes.

En tant que KAM Operations Manager tu facilites le quotidien des KAM en coordonnant les interlocuteurs internes en structurant le suivi des comptes et en optimisant les processus commerciaux. Tu contribues ainsi à leur libérer du temps pour se concentrer sur la relation client la fidélisation et le développement du business.

Tu es également force de proposition pour identifier les outils notamment basés sur lIA qui permettent de gagner en productivité et daméliorer nos méthodes de travail.

les équipes internes

• Identifier et mobiliser les bons interlocuteurs au sein des équipes Produit Support Customer Success Marketing Finance et autres fonctions concernées.

• Collecter les informations nécessaires aux KAM et faciliter leur circulation entre les équipes.

• Assurer le suivi des demandes relancer les interlocuteurs et veiller au respect des engagements.

Anticiper les blocages et contribuer à leur résolution pour faire avancer les sujets prioritaires des comptes stratégiques.

2. Structurer lorganisation et le suivi des comptes

• Organiser les rendez-vous clients et les réunions internes : coordination des participants préparation des informations et suivi des prochaines étapes.

• Aider les KAM à structurer leurs plans de compte leurs échéances et leurs priorités.

• Préparer les supports et consolider les informations nécessaires aux revues de comptes et aux business reviews.

• Formaliser les décisions les plans daction et les responsabilités associées afin dassurer leur bonne exécution.

3. Garantir la fiabilité du CRM et des processus commerciaux

• Accompagner les KAM dans lutilisation de HubSpot et veiller à la qualité des données relatives aux comptes contacts opportunités et activités.

• Identifier les informations manquantes et assurer leur mise à jour.

• Faciliter ladoption des bonnes pratiques commerciales et contribuer à la standardisation des processus de suivi.

• Collaborer avec RevOps pour faire évoluer les outils et les méthodes en fonction des besoins du terrain.

éliorer la productivité grâce aux outils et à lIA

• Assurer une veille sur les outils dIA et de productivité susceptibles de simplifier le travail des KAM.

• Identifier les tâches chronophages pouvant être automatisées ou optimisées : collecte dinformations préparation des rendez-vous synthèse des échanges et suivi des actions.

• Tester de nouvelles solutions et proposer des cas dusage concrets adaptés aux besoins de léquipe.

• Déployer les améliorations pertinentes et partager les bonnes pratiques pour favoriser leur adoption.

Objectif : améliorer en continu notre efficacité opérationnelle en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée et en accélérant lexécution commerciale.

Expérience et compétences

• Une expérience en Sales Operations coordination commerciale Account Management Operations ou dans un rôle similaire.

• Une bonne maîtrise dun CRM idéalement HubSpot ou Salesforce.

• Une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle à prioriser et à respecter les échéances.

• Une excellente communication écrite et orale ainsi quune bonne capacité de synthèse.

• Une expérience en environnement SaaS B2B ou auprès de clients Grands Comptes serait un plus.

Les qualités qui feront la différence

• Proactivité : tu anticipes les besoins prends des initiatives et fais avancer les sujets sans attendre dêtre sollicité(e).

• Excellent relationnel : tu sais créer des relations de confiance et mobiliser des interlocuteurs aux priorités différentes sans lien hiérarchique.

• Rigueur et fiabilité : tu assures un suivi précis des informations des décisions et des engagements.

• Orientation résultats : tu cherches des solutions concrètes et veilles à ce que les sujets aboutissent.

• Curiosité technologique et IA : tu explores les nouveaux outils expérimentes leurs usages et identifies ceux qui apportent un gain de productivité réel.

Les indicateurs de réussite

• Efficacité commerciale : gain de temps opérationnel pour les KAM et davantage de temps consacré aux clients.

• Qualité dexécution : suivi des plans daction respect des échéances et diminution des sujets internes en attente.

• Fiabilité des données : qualité et complétude des informations dans le CRM.

• Fluidité de la collaboration : amélioration de la coordination entre les KAM et les équipes internes.

• Gains de productivité : améliorations de processus et usages de lIA mis en place avec des bénéfices mesurables pour léquipe.

Pourquoi nous rejoindre

Tu rejoindras une équipe commerciale stratégique au cœur du développement des grands cabinets dexpertise comptable.

Ton rôle contribuera directement à la performance de léquipe KAM en facilitant son exécution commerciale en renforçant la collaboration interne et en faisant évoluer les méthodes de travail grâce aux outils et à lIA.

Tu auras un impact concret sur notre capacité à mieux servir nos clients stratégiques gagner en efficacité et soutenir notre croissance.

• Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma

• Full-Remote possible (en France uniquement)

• Prime télétravail de 50 / mois

• Mutuelle Helium by Générali

• Premier échange avec notre équipe Talent Acquisition

• Deuxième échange avec Didier notre Head of Sales LAF

• Troisième échange 1 business case avec Didier Head of Sales & Dorothée CRO

• Prise de référence

• Dernier échange avec Marie notre Head of People