IT | Chef de projet support utilisateurs helpdesk (HF) — Dijon Lyon

Faites progresser la qualité du support et préparez les équipes aux changements.

Smart IT Conseil propulsé par Smart Santé Conseil accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de solutions digitales Data et IA.

Notre différence Avant de développer pour nos clients nous avons développé pour nous-mêmes. Nous connaissons les exigences dun projet informatique de sa conception à son exploitation quotidienne.

Dans le cadre dun projet chez lun de nos clients un grand groupe bancaire nous recherchons un profil pour le poste suivant : Chef de projet support utilisateurs / helpdesk (H/F) Dijon / Lyon.

Vous piloterez une prestation dassistance technique de niveau 1 au sein dun grand groupe bancaire en lien avec les équipes support et les responsables de projets.

• Piloter la prestation helpdesk et suivre ses indicateurs de performance.
• Analyser les flux dincidents et coordonner les actions correctives.
• Anticiper les impacts des projets sur les utilisateurs et le centre dassistance.
• Préparer les équipes support aux déploiements et aux changements.
• Structurer les fiches solutions et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à lamélioration continue du service.

Vous justifiez dau moins 6 ans dexpérience professionnelle après diplôme dans ce domaine. Les stages et les alternances ne sont pas comptabilisés dans cette durée.

• Compétences confirmées indispensables en assistance utilisateurs et connaissance du poste de travail.
• Expérience de pilotage dun prestataire ou dune prestation de support.
• Maîtrise des processus de support des indicateurs et de la gestion des connaissances.
• Capacité à accompagner le changement et à coordonner les actions entre équipes.

Vous savez analyser les besoins communiquer clairement et travailler avec des équipes métier et techniques.

Localisation : Dijon / Lyon.

Entre 42 400 et 53 000 brut par an selon votre expérience et votre expertise.

Intégrez une ESN implantée à Marseille Paris et Bucarest qui développe ses propres produits et accompagne ses clients sur leurs projets informatiques.

Vous souhaitez mettre votre expertise au service de ce projet Échangeons sur votre parcours.