Ingénieur(e) Support client & réglementaire Défense & Sécurité Le Plessis Robinson Rungis

Dans le cadre du développement des activités du département UAVIA de lAgence C2SO (Commandement Contrôle et Soutien aux Opérations) nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Support Client & Réglementaire.

Intervenant en transverse sur lensemble des activités du département il/elle accompagne les clients dans lexploitation du système assure la qualification et le suivi des incidents et contribue à la capitalisation de la connaissance support. Il/Elle garantit également la prise en compte des exigences réglementaires applicables aux opérations de drones notamment dans le cadre des démarches SORA 2.5 depuis lanalyse de risque jusquà lobtention des autorisations de vol.

Il/Elle apporte son expertise lors des phases de déploiement de formation davant-vente et de réponse aux appels doffres. En interface avec les exploitants les autorités compétentes et les équipes produit et ingénierie il/elle contribue à sécuriser les opérations clients et à industrialiser les processus de support et de conformité réglementaire.

Vos missions 

• Accompagner les clients dans lusage opérationnel du système : formation support de premier niveau et diagnostic ;
• Qualifier les incidents et organiser leur escalade documentée vers lingénierie ;
• Construire et maintenir la base de connaissance support : procédures FAQ et fiches de résolution;
• Rédiger avec les exploitants les analyses de risque SORA 2.5 et piloter les dossiers jusquà autorisation ;
• Assurer linterface avec la DSAC et contribuer à la veille EASA/JARUS ;
• Industrialiser les processus support et SORA avec des modèles et briques réutilisables ;
• Consolider les retours clients et réglementaires pour alimenter la roadmap produit.

Environnement technique 

• Système drone autonome associant hardware et software ;
• Cadre SORA 2.5 / JARUS réglementation EASA et réglementation drone française ;
• Linux et scripting pour le diagnostic technique ;
• Helpdesk base de connaissance et supports de formation à structurer ;
• Interfaces directes avec les exploitants la DSAC et léquipe produit/ingénierie.

Qualifications :

De Formation Bac 5 issue décole dingénieur ou équivalent universitaire vous justifiez dune expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire. 

Vous maîtrisez le cadre SORA/EASA et avez géré des dossiers instruits avec la DSAC. Vous disposez de solides bases techniques Linux/scripting pour diagnostiquer un système hardware software.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre rigueur Vous appréciez travailler sur le terrain et avez la capacité dintervenir directement sur le système  

Alors rejoignez-nous ! 

Informations supplémentaires :

Rejoignez une entreprise où lhumain linnovation et limpact se rencontrent.
Chez CS nous offrons :

Une expérience collaborateur enrichissante portée par un environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité lautonomie et le bien-être au quotidien.

Un parcours dintégration complet pensé pour embarquer chaque talent dès le premier jour et une Academy pour développer vos compétences enrichir votre expertise et construire les parcours professionnels qui vous ressemblent.

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et bien dautres avantages à découvrir en nous rejoignant !

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#C2SO #UAVIA #EASA #JARUS

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time