Ingénieur.e Expert.e Azure – Support N3 (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Ingénieur.e Expert.e Azure Support N3 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Prendre en charge les incidents techniques complexes et critiques sur les environnements Microsoft Azure et Microsoft 365.

• Réaliser des investigations approfondies reproduire les incidents et rédiger les rapports danalyse technique.

• Assurer linterface avec les équipes dexploitation et piloter les escalades auprès du support Microsoft (CSS).

• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions damélioration continue.

• Veiller à la qualité de service et au bon fonctionnement des environnements de production.

• Rédiger maintenir et enrichir les procédures techniques documentations dexploitation et bases de connaissances.

• Assurer lencadrement technique des équipes de support et dexploitation.

• Organiser les transferts de compétences et accompagner la montée en compétences des équipes.

• Expertise confirmée sur les environnements Microsoft Azure et Microsoft 365 :

  • Exchange Online

  • Microsoft Teams

  • SharePoint Online

  • Microsoft Entra ID (Azure AD)

  • Microsoft Intune

  • Sécurité Microsoft 365

• Solide maîtrise du diagnostic et de la résolution dincidents complexes de niveau 3.

• Bonne compréhension des architectures Cloud Microsoft et des environnements de production.

• Maîtrise des bonnes pratiques dexploitation de support et de gestion des escalades techniques.

• Anglais professionnel impératif à loral comme à lécrit.

• Excellentes capacités danalyse de synthèse et de résolution de problèmes.

• Rigueur et qualités rédactionnelles.

• Sens du service et de la relation client.

• Aisance dans les échanges avec les équipes techniques et les .s Microsoft.

• Pédagogie esprit déquipe et capacité à transmettre ses connaissances.

• Capacité à intervenir sur des situations critiques et à accompagner les équipes opérationnelles.

• Minimum 5 ans dexpérience sur les technologies Microsoft Azure et Microsoft 365.

• Expérience significative en support expert N3 architecture technique ou Technical Lead.

• Profil disposant dune expertise proche de celle dun.e Architecte Technique avec une forte orientation opérationnelle.

• Expérience dans des environnements de production exigeants.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien avec un Responsable commercial Metaline

• Rencontre avec le client