Incident ManagerChange Manager HF

Nous recherchons pour lun de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.

Au sein dun environnement Data vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

À ce titre vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs à la stabilité des plateformes et à lamélioration continue des services..

Missions Principales :

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de lécosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors dincidents.
• Contribuer à la résolution durable des causes racines.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs et les crises.
• Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).
• Suivre quotidiennement les changements.
• Coordonner les équipes techniques.
• Gérer les escalades.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Améliorer continuellement les processus et la performance du service.

Compétences Requises :

• ITIL - Information Technology Infrastructure Library
• Change Manager
• Incident Manager
• EasyVista
• Jira
• Control-M
• DYNATRACE

Qualifications :

Titulaire dun diplôme en informatique vous justifiez dau moins 4 années dexpérience sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur de lassurance ainsi quune collaboration au sein dun environnement Data constitueraient un véritable atout.

• Solides compétences en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager.
• Maîtrise des outils EasyVista Jira Control-M et DYNATRACE.
• Capacité danalyse et de synthèse.
• Orientation résultats.
• Excellentes qualités de communication et de relation client.
• Rigueur diplomatie réactivité sens du service et capacité dadaptation.

Informations supplémentaires :

10 RTT en plus des 27 jours de congés payés.

Des avantages groupes : 9/jour sur votre carte Swile une bonne mutuelle prise en charge de 50% de votre abonnement de transports des indemnités kilométriques vélo

Un CSE : subvention sport et loisir chèques vacances chèques cadeaux

De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne

Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time