Incident ManagerChange Manager HF

Nous recherchons pour lun de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.

Au sein dun environnement Data vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

À ce titre vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs à la stabilité des plateformes et à lamélioration continue des services..

Vos missions seront :

• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs (crise communication RCA).
• Piloter et suivre les changements au quotidien en garantissant la cohérence densemble et le respect des délais.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Assurer la production lanalyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à lamélioration continue des processus et de la performance du service.

Qualifications :

Titulaire dun diplôme en informatique vous justifiez dau moins 4 années dexpérience sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur de lassurance ainsi quune collaboration au sein dun environnement Data constitueraient un véritable atout.

Vous vous distinguez par les compétences et qualités suivantes :

• Capacité danalyse esprit de synthèse et orientation résultats.
• Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
• Rigueur diplomatie réactivité et sens du service.
• Forte capacité dadaptation et goût pour le changement.

Informations supplémentaires :

10 RTT en plus des 27 jours de congés payés.

Des avantages groupes : 9/jour sur votre carte Swile une bonne mutuelle prise en charge de 70% de votre abonnement de transports des indemnités kilométriques vélo

Un CSE : subvention sport et loisir chèques vacances chèques cadeaux

De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne

Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time