Incident Manager (FH)

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de linformatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes dune organisation par pôle dexpertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud la cybersécurité le réseau les télécoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de laventure humaine et linnovation le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de lentreprise. Du digital OUI mais des HUMAINS avant tout !

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Incident Manager H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

En tant quIncident Manager vous serez garant du pilotage opérationnel et technique des activités dans le respect des engagements contractuels. Véritable chef dorchestre vous coordonnerez les différents acteurs impliqués afin dassurer la continuité de service la gestion des incidents et lamélioration continue de la qualité des prestations.

Vos attributions quotidiennes fortement orientées vers le service client et la gestion des opérations nécessiteront de prioriser coordonner communiquer et accompagner les équipes dans des environnements exigeants.

• Assurer la responsabilité des processus liés à la gestion des incidents à la gestion de crise et aux mécanismes descalade ;

• Déclencher et piloter les processus descalade et les cellules de crise selon les situations rencontrées ;

• Assurer la communication auprès des clients AMOA et différents interlocuteurs métiers ;

• Définir mettre en œuvre et suivre les plans damélioration continue et plans de progrès ;

• Assurer un devoir de conseil afin de faire évoluer la qualité de service ;

• Garantir le suivi du Plan Qualité de Service et mettre en place les indicateurs de suivi ;

• Participer à la mise à jour et au suivi du référentiel documentaire notamment le Plan de Réversibilité ;

• Piloter et accompagner les équipes techniques OCI ;

• Superviser lactivité des services et des différents interlocuteurs opérationnels ;

• Qualifier et assurer le suivi des demandes et incidents issus de loutil ITSM ;

• Assurer le suivi client les rappels téléphoniques et la communication régulière sur lavancement des dossiers ;

• Alimenter et maintenir les bases de connaissances ainsi que les outils de suivi ;

• Participer à la rédaction de procédures et guides techniques ;

• Participer aux opérations dinventaires matériels et logiciels ;

• Réaliser ponctuellement des interventions à distance dans le respect des procédures établies.

Les interventions pourront se faire directement chez le client final.

Vous serez susceptible dintervenir auprès de plusieurs clients en Alsace (67 et 68).

Poste basé à Strasbourg Itinérance ponctuelle CDI
Permis B souhaité

Vous intégrerez une structure avec un environnement de travail agréable et serez accompagné par des managers de proximité. Vous évoluerez au sein dun groupe dont les valeurs sont lentraide linnovation et lesprit déquipe.

Le service nest pas piloté par des indicateurs mais avant tout par la satisfaction clients.

Issu dune formation supérieure en informatique (Bac 3 minimum ou équivalent) vous justifiez dune expérience significative de 5 à 10 ans sur des fonctions de management opérationnel pilotage de services ou gestion dincidents dans des environnements techniques complexes.

Vous disposez idéalement :

• Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025 ;

• MDT / WDS ;

• Environnement Linux.

• GLPI ;

• Centreon ;

• VP GO ;

• iTop.

• Certification ITIL ;

• Méthodologies Agile ;

• Management Qualité / Sécurité / Environnement ou équivalent ;

• Maîtrise des techniques de management ;

• Capacité à recueillir formaliser et traduire des besoins en exigences précises ;

• Maîtrise des méthodes de suivi des délais et de pilotage de la performance ;

• Capacité à accompagner des changements organisationnels ou techniques.

• Votre leadership ;

• Votre capacité à gérer des situations critiques ;

• Votre sens des priorités ;

• Votre esprit danalyse et de synthèse ;

• Votre rigueur et votre sens de lorganisation ;

• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle ;

• Votre capacité à fédérer différents interlocuteurs autour dobjectifs communs.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

-Un management participatif et de proximité

-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

-Partage de valeurs communes : entraide et innovation

-Des possibilités dévolution de responsabilités et de mobilité géographique

-Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie

-Une politique RSE en plein développement : développement durable alternance handicap recrutement inclusif formation

-Teambuilding Séminaires Concours des Pull de Noël Halloween Collectes à But non Lucratif organisés tout au long de lannée

Et aussi :

-Une très bonne mutuelle santé

-Une plateforme davantage Comité dEntreprise

-Voiture de société

Quelques informations utiles :

Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent nous vous proposons un parcours dintégration personnalisé et adapté à vos futures missions.

Et après Quelques temps après votre arrivée vous aurez loccasion de rencontrer nos RHs au cours dun moment déchange qui nous permet de rester à lécoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Perspectives dévolutions :

Chez OCI il ny a pas de plan de carrière prédéfini chacun écrit sa propre histoire.

Votre RECRUTEMENT

1. Un premier échange téléphonique avec Perrine Chargée du recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Gilles Directeur Technique Régional afin de mesurer ladéquation de nos attentes respectives.

3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

4. La transmission de la proposition dembauche.

5. Bienvenue dans lAventure OCI.

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste pas dinquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus dinformations sur notre culture dentreprise direction notre site à nos valeurs le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.