Head of Growth

Pourquoi ce poste

• Faire passer le site dun rôle de vitrine / génération de leads à un véritable canal de vente et de conversion.

• Installer une culture e-commerce et performance au sein de lentreprise avec des indicateurs simples et actionnables.

• Réduire la dépendance à un marketing externalisé en internalisant la connaissance la
  priorisation et le pilotage.

• Préparer la duplication du modèle sur de nouveaux marchés et de nouvelles boutiques en ligne.

Notre croissance vient aujourdhui de notre histoire de nos clients fidèles et du bouche-à-oreille. Cest solide mais ce nest pas pilotable. Nous voulons construire le moteur qui manque : une acquisition mesurée un parcours client optimisé une fidélisation travaillée et louverture de marchés hors de France.

Concrètement personne chez nous ne se lève le matin en regardant le taux dajout au panier. Nous avons un site du trafic des prestataires SEO SEA et CRM beaucoup de données et aucun pilote. Cest ce poste.

Le ou la responsable e-commerce est le garant de la donnée dacquisition au sens large. Ce nest pas un poste de coordination : nous cherchons quelquun qui a les mains dans le cambouis qui exécute qui teste et qui tranche avec des chiffres.

Rattachement et environnement

• Rattachement direct au Directeur Général.

• Binôme quotidien avec la coordinatrice marketing et communication (marque partenariats RP réseaux sociaux).

• Interlocuteur privilégié du Sales Manager et de léquipe commerciale.

• Pilotage des prestataires externes : SEO SEA CRM développement web.

• Environnement technique : site WordPress Zoho CRM Brevo GA4 BigQuery Metabase outils internes développés en interne.

Missions

1. Piloter la performance e-commerce

• Mettre en place le reporting dacquisition qui nexiste pas encore : mêmes métriques même rythme lisible par la direction.

• Suivre le funnel de bout en bout du premier clic au devis payé et savoir dire doù vient un décrochage.

• Analyser la performance par canal par marché et par destination.

2. Optimiser la conversion (CRO)

• Travailler le parcours client sur le site : pages voyage pages destination tunnel de réservation formulaires de contact.

• Construire et tenir un plan de tests (A/B itérations rapides) et documenter ce que chaque test a appris.

• Améliorer la captation demails et de numéros de téléphone première marche du funnel.

3. Générer de la demande qualifiée

• Piloter les leviers payants (SEA social ads) et organiques (SEO GEO/visibilité dans les moteurs IA) avec les prestataires en gardant la main sur les arbitrages budgétaires.

• Alimenter léquipe commerciale en volume et en qualité de demandes et mesurer ce que chaque canal produit réellement en deals gagnés pas en clics.

• Tester de nouvelles sources dacquisition y compris les moins évidentes (communautés forums partenariats de trafic).

4. Data & pilotage

• Construire un tableau de bord e-commerce simple et fiable : trafic taux de conversion lead-to-sale ventes directes CAC ROAS panier marge contribution CRM.

• Mettre en place les bons standards de tracking et fiabiliser la donnée avec les partenaires techniques.

• Présenter régulièrement à la direction les apprentissages arbitrages et prochaines priorités.

5. Fidéliser et faire revenir

• Comprendre le cycle de rachat de nos voyageurs : quand ils reviennent par quel chemin ce qui déclenche le second voyage.

• Construire les scénarios CRM (newsletters flows automatisés relances) avec lagence CRM et raccourcir le délai de retour.

6. Ouvrir linternational

• Linternational représente 15 à 20 % de notre chiffre daffaires. Cest notre principal gisement de croissance et le e-commerce en est le levier le plus direct.

• Adapter le site les contenus et les campagnes aux marchés cibles (Royaume-Uni Allemagne États-Unis en priorité) en lien avec les équipes commerciales concernées.

7. Nourrir lorganisation

• Fournir au Sales Manager les analyses et recommandations dont il a besoin pour piloter son équipe.

• Se coordonner avec la coordinatrice marketing et communication sur les priorités.

• Faire monter lentreprise en maturité sur la donnée dacquisition.

Les indicateurs que vous piloterez

• Taux de rebond et durée de session

• Taux dajout au panier

• Taux de complétion entre lajout au panier et la conversion

• Captation demails

• Nombre et qualité des demandes transmises à léquipe commerciale

• Taux de conversion distingué entre nouveaux clients et clients récurrents

• Coût dacquisition client par canal et par marché

• Part du chiffre daffaires international

Indispensable

• 5 à 8 ans dexpérience en e-commerce acquisition ou growth dans une structure où vous avez exécuté vous-même.

• Une vraie culture analytique : vous êtes à laise avec GA4 un tableur et idéalement le SQL. Vous ne rendez pas un avis vous rendez un chiffre et une décision.

• Très orienté business : sait raisonner en chiffre daffaires marge conversion et coût dacquisition pas uniquement en métriques marketing.

• Profil hands-on : à laise pour entrer dans le CMS le CRM lanalytics un outil de testing ou une plateforme dautomatisation

• Une orientation ROI assumée : chaque euro dépensé doit soit rapporter soit apprendre quelque chose.

• La capacité à piloter des prestataires externes sans vous substituer à eux et sans vous faire piloter par eux.

• Une pratique quotidienne des outils IA parce que nous attendons de ce poste une vitesse dexécution que le marketing traditionnel ne donne pas.

Apprécié

• Une expérience douverture de marchés internationaux en e-commerce.

• Une expérience dans le voyage le sport outdoor ou un produit à panier moyen élevé et cycle de décision long.

• Une expérience de migration de site sans perte de référencement.

• Langlais courant.