Head of CRM & Retention (HF)

CABAIA recrute un(e) Head of CRM & Retention !

CABAIA cest lhistoire dune marque française de sacs à dos et de bagages conçus pour rendre les déplacements plus agréables chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de sexprimer librement CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque Transformer chaque déplacement en voyage pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.

Nous grandissons en France et à linternational avec une ambition : continuer à surprendre nos clients et leur donner envie de nous retrouver encore et encore.

Cest là que tu entres en scène ! Avec plus de 16 million de contacts en France nous avons un formidable terrain de jeu pour développer la fidélisation mieux comprendre nos clients et faire du réachat un véritable moteur de croissance.

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante décalée et colorée fondée sur des valeurs fortes ;

• Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ;

• RTT pour tous les CDI ;

• Politique daugmentation annuelle ;

• BSPCE à hauteur de 50 % du salaire annuel de base ;

• De nombreux moments de convivialité et afterworks avec léquipe ;

• Et bien plus encore !

Alors prêt(e) à rejoindre laventure CABAIA

Tes missions :

En tant que Head Of CRM & Retention tu définis et pilote la stratégie CRM et de rétention de CABAIA en France et sur nos marchés internationaux.

Ton objectif Donner à chaque client une bonne raison de revenir au bon moment avec le bon message et sur le bon canal. Pour y parvenir tu combines connaissance client analyse de la donnée expérimentation et automatisation par lIA.

Véritable partenaire stratégique de la Direction tu contribues directement à la croissance de CABAIA et à la définition de ses ambitions commerciales.

Stratégie CRM rétention & performance

• Définir et piloter la stratégie CRM pour développer la fidélisation le réachat et la valeur vie client.

• Optimiser les parcours clients la segmentation et les scénarios de marketing automation en coordination avec les équipes Marketing E-commerce et Retail.

• Piloter les KPI CRM analyser les comportements dachat et mesurer la contribution incrémentale des campagnes grâce à des tests et groupes témoins.

• Exploiter les données et les retours clients pour identifier les leviers de croissance et optimiser la rentabilité des investissements CRM.

Développement international IA et automatisation

• Déployer la stratégie CRM sur nos marchés internationaux avec une priorité sur la Belgique lAllemagne et les Pays-Bas.

• Développer la collecte dopt-ins les parcours donboarding et lactivation des nouveaux clients en adaptant les dispositifs aux spécificités locales.

• Industrialiser les processus CRM grâce à lIA (Claude Gemini) et automatiser les tâches récurrentes pour améliorer la productivité.

• Garantir la fiabilité de lécosystème CRM et de ses intégrations notamment Klaviyo Shopify et BigQuery.

Management & pilotage de lactivité

• Manager et accompagner une équipe de chefs de projet CRM sur les périmètres France et international.

• Structurer les priorités développer les compétences de léquipe et garantir la qualité de lexécution.

• Piloter le budget CRM les partenaires et les prestataires tout en veillant au respect des exigences RGPD.

Compétences

• Leadership & management : tu sais fédérer une équipe fixer un cap et accompagner la montée en compétences de tes collaborateurs.

• Expertise CRM & rétention : tu maîtrises les mécaniques dengagement sur tous les canaux (email SMS WhatsApp automation) et sais orchestrer une stratégie cohérente sur lensemble du parcours client.

• Culture data & performance : tu sais analyser les comportements clients piloter les bons indicateurs et mesurer limpact réel de tes actions grâce à une approche rigoureuse du test.

• Vision stratégique & sens business : tu identifies les relais de croissance arbitres les investissements et traduis les enjeux CRM en résultats concrets.

• Expertise technique & IA : tu maîtrises Klaviyo et sais exploiter la data ainsi que les outils dIA pour automatiser les processus et améliorer la performance.

• Esprit dinitiative & amélioration continue : tu aimes structurer tester et optimiser les dispositifs existants avec une approche pragmatique orientée résultats.

Profil recherché

• Tu as au moins 5 ans dexpérience en CRM lifecycle marketing ou rétention e-commerce idéalement chez une marque D2C ou omnicanale.

• Tu as déjà managé une équipe pendant au moins 3 ans et tu sais conjuguer vision stratégique accompagnement et exécution opérationnelle.

• Tu as piloté des stratégies de réachat avec des résultats mesurables au-delà des indicateurs dattribution habituels.

• Tu as une expérience de linternational idéalement dans un environnement multilingue ou lors de louverture de nouveaux marchés.

• Tu sais construire une stratégie la présenter à une direction et embarquer les équipes autour de tes recommandations.

Processus de recrutement :

• Entretien #1 avec Ines - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Emilien - Co-Founder (60 min) ;

• Cas pratique : 2 h de préparation maximum 45 min de restitution sur place ;

• Entretien #4 avec Bastien - CEO (30 min) ;

• Ref calls sur tes deux dernières expériences.

Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversité de légalité et de linclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée chaque différence est célébrée et chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles alors nhésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.