Guest Relations Manager (HF)

VOTRE MISSION :

Participez à la transformation dun hôtel 4 emblématique de la Rive Gauche vers lexcellence 5

Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous êtes le visage de lexpérience client et un acteur clé de notre montée en gamme. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience mémorable tout en développant une culture de service digne des plus belles adresses parisiennes.

VOS RESPONSABILITES : 

• Garantir un niveau dexcellence de service dans laccueil la prise en charge et la fidélisation des clients.
• Accompagner la transformation de lhôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Être linterlocuteur privilégié des clients notamment sur les moments clés de leur séjour.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions damélioration continue.
• Fédérer les équipes autour dune culture du détail de lexigence et de linnovation.

Qualifications :

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS : 

• Expérience confirmée en relation client haut de gamme dont au moins 3 ans en management hôtelier.
• Leadership naturel sens du service et forte orientation client.
• Excellentes qualités relationnelles organisationnelles et managériales.
• Maîtrise dOpera cloud.
• Français courant et anglais bilingue ; une troisième langue est un atout.
•  Adopter une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable

CE QUI FERA LA DIFFERENCE : 

Votre capacité à créer de lémotion à anticiper les attentes de nos clients et à inspirer les équipes pour faire rayonner une expérience 5 étoiles.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique bienveillante et portée sur lexcellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme dun hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives dévolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time