Guest Relation
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Job Summary
Rattaché(e) à notre Responsable des services dAccueil vous êtes lambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes.
Vos principales missions seront :
- Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.
- Anticiper personnaliser et suivre les demandes clients afin dassurer un service dexcellence.
- Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.
- Coordonner la communication entre les différents services (Réception Conciergerie Housekeeping F&B Direction).
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
- Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à lamélioration continue de la satisfaction.
- Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.
Qualifications :
- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
- Excellente présentation élocution et sens du détail.
- Aisance relationnelle naturelle sens du service et de la discrétion.
- Parfaite maîtrise du français et de langlais (une troisième langue est un atout).
- Bonne connaissance de Paris de ses événements et de son environnement hôtelier.
- Esprit déquipe adaptabilité et attitude positive.
Informations supplémentaires :
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail bienveillant au sein dune Maison à taille humaine.
- Un 13ᵉ mois versé en fin dannée.
- Une mutuelle dentreprise HCR Bien-Être prise en charge à 80 % par lemployeur.
- Une prise en charge du Pass Navigo à 80 %.
- Des avantages groupe Ennismore / Accor (tarifs préférentiels formations mobilité internationale etc.).
- De réelles perspectives dévolution au sein du groupe
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
