Gouvernante Générale CDI

Management & Organisation de lÉquipe

• Diriger organiser et animer lensemble de léquipe Housekeeping (femmes de chambre valets lingères équipiers)
• Élaborer les plannings de travail en optimisant les ressources humaines selon le taux doccupation et les événements de létablissement
• Recruter intégrer et former les nouveaux collaborateurs aux procédures et standards de qualité 5 étoiles
• Conduire les entretiens dévaluation et accompagner le développement des compétences individuelles
• Répartir les tâches quotidiennes et contrôler lavancement du travail de chaque membre de léquipe
• Insuffler une culture de la rigueur du soin du détail et de lexcellence du service au sein de léquipe
• Gérer les situations de tension dabsence ou de sous-effectif avec réactivité et discernement

Contrôle Qualité & Standards 5 Étoiles

• Contrôler quotidiennement létat de propreté de présentation et de conformité de lensemble des chambres suites et espaces communs
• Définir mettre en place et faire respecter les procédures et protocoles de nettoyage propres aux standards de létablissement
• Veiller à la mise en place soignée des chambres : linge produits daccueil décoration éclairage et ambiance
• Superviser la préparation et la personnalisation des chambres VIP en coordination avec la réception
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• Assurer la conformité des prestations avec les exigences du label 5 étoiles et des certifications qualité éventuelles
• Participer aux audits qualité internes et externes et mettre en œuvre les plans daction nécessaires

Gestion de la Lingerie & des Stocks

• Superviser la gestion de la lingerie : inventaire entretien renouvellement et rotation du linge de chambre et de table
• Gérer les stocks de produits dentretien daccueil et de consommables en assurant un approvisionnement régulier
• Contrôler la qualité du linge (blanchisserie interne ou prestataire externe) et signaler toute non-conformité
• Suivre et optimiser les consommations afin de maîtriser les coûts du département dans le respect du budget alloué
• Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires de services (blanchisserie produits dentretien fleuriste)

Coordination & Communication Interne

• Assurer une coordination fluide et quotidienne avec la réception concernant les arrivées départs recouches et demandes spéciales
• Collaborer étroitement avec le service Maintenance pour le signalement et le suivi des travaux et réparations en chambre
• Gérer les objets trouvés selon les procédures en vigueur et en assurer la traçabilité
• Rédiger et transmettre les rapports dactivité quotidiens et hebdomadaires à la direction

Relation Client & Expérience de Séjour

• Répondre avec discrétion et efficacité aux demandes particulières des clients en cours de séjour
• Superviser la mise en place des attentions et surprises pour les clients VIP anniversaires et occasions spéciales
• Recueillir et traiter les retours clients relatifs à lhébergement afin daméliorer continuellement le service 
• Veiller à ce que chaque chambre soit un havre de perfection reflétant lidentité et les valeurs du Château de la Gaude

Qualifications :

Formation & Expérience

• Formation en Hôtellerie-Restauration Bac2 minimum (BTS Hôtellerie école hôtelière ou équivalent)
• Expérience significative de 3 à 5 ans minimum en tant que Gouvernante ou Gouvernante dÉtage en hôtellerie de luxe
• Expérience confirmée en management déquipe dans un établissement 4 ou 5 étoiles indispensable
• Connaissance approfondie des standards et protocoles Housekeeping propres à lhôtellerie haut de gamme
• Expérience de la gestion budgétaire dun département hébergement appréciée

Compétences Techniques

• Maîtrise des techniques de nettoyage dentretien et de mise en valeur des chambres et des matières de luxe (soie marbre boiseries)
• Connaissance des normes dhygiène HACCP et des réglementations en vigueur en hôtellerie
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) pour le suivi des chambres et des rapports dactivité
• Anglais professionnel apprécié pour les échanges avec la clientèle internationale
• Maîtrise des outils bureautiques pour la rédaction de rapports plannings et courriers internes

Qualités Personnelles

• Sens perfectionniste du détail et exigence absolue dans la qualité de la prestation
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe pluriculturelle avec bienveillance et fermeté
• Discrétion irréprochable et sens aigu du respect de lintimité et de la confidentialité des clients
• Excellente organisation gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement exigeant
• Rigueur méthode et constance dans la mise en œuvre des procédures
• Sens de linitiative réactivité et capacité à anticiper les besoins opérationnels
• Passion pour lhôtellerie de luxe et engagement sincère dans la recherche de lexcellence

Informations supplémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de poste : au plus vite
• Salaire brut mensuel : selon expérience
• Horaires : en continu
• Repos : 2 jours consécutifs
• Cadre de travail exceptionnel 
• Mutuelle prise en charge à hauteur de 50% par lentreprise
• Remises salariés au Château de la Gaude : hôtel spa restaurants caveau
• Avantages employés Relais et Châteaux

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time