Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes FH

Contexte :

Dans le cadre dun remplacement la Direction de la Scolarité recherche un/une :

Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H

(CDI temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

Accueillir informer et veiller à la satisfaction les étudiants

• Délivrer le premier niveau dinformation et savoir réorienter
• Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique
• Traiter les demandes par mail : interventions sur lensemble des boîtes mail de léquipe
• Gérer la distribution des cartes étudiants
• Mettre à jour laide en ligne du Student Support

Soutenir le travail de léquipe du Student Support

• Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système dinformation
• Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service
• Délivrer les attestations nécessaires au parcours de létudiant
• Répondre aux demandes de contrôles de références externes

Améliorer en continu lactivité du pôle accueil

• Mettre à jour les tableaux de suivi dactivité
• Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil
• Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil

Ce que nous recherchons :

• Issu/Issue dune formation Bac2 ou expérience professionnelle équivalente
• Vous parlez couramment anglais
• Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service
• Vous aimez la polyvalence vous êtes organisé et autonome
• Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et dentraide
• Vous savez vous adapter à un environnement interculturel
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information
• Votre autonomie esprit déquipe votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein dune business school de renommée mondiale classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein dune structure qui agit et affirme sa posture en faveur de légalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon sengage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ en signant la Charte dEngagement de lAutre Cercle
• Faire partie dune structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
• Grâce à une politique RH dynamique des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an)
• Basé/basée sur le campus siège à Lyon