Gestionnaire compte clients

Beiersdorf

Job Location:

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Chez Beiersdorf nous voulons aider les gens à se sentir bien dans leur peau - et notre engagement va bien au-delà des soins de la peau. Depuis 140 ans nous développons des produits de soins de la peau et du corps innovants pour des marques renommées telles que NIVEA Eucerin La Prairie Hansaplast et Labello. Nous agissons conformément à notre objectif WE CARE BEYOND SKIN et assumons la responsabilité de nos consommateurs de nos employés de lenvironnement et de la société. Derrière chaque marque chaque produit et chaque réalisation se trouvent plus de 20 000 employés. Cest pour eux que nous vivons dans une culture inclusive de respect et de confiance qui est fortement alignée sur nos valeurs - SOIN COURAGE SIMPLICITÉ et CONFIANCE. Nous accueillons également la diversité en valorisant le caractère unique de chaque individu et en nous engageant pour légalité des chances pour tous.

Beiersdorf est une entreprise qui a à cœur de développer ses collaborateurs et qui encourage la promotion interne Vous serez au cœur dune dynamique déchanges et dexcellence et profiterez dun management et dun accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours !

Your Tasks

1. Gestion de la relation client et des appels

Répondre aux appels entrants et orienter les demandes de manière efficace
Assurer un accompagnement de qualité auprès des clients et de léquipe commerciale
Garantir un service fiable et ponctuel (respect des engagements de livraison In Full On Time)

2. Traitement des demandes et gestion des litiges

Analyser les demandes clients et apporter des solutions adaptées
Gérer les réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client
Assurer un suivi rigoureux jusquà la résolution complète des dossiers

3. Gestion des commandes

Traiter les commandes (récurrentes et promotionnelles) de leur saisie à leur suivi
Veiller à la disponibilité des produits en lien avec les équipes internes
Vérifier la conformité des commandes et de la facturation selon les conditions commerciales

4. Amélioration des processus

Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration
Identifier des axes doptimisation et proposer des solutions concrètes
Collaborer avec les autres services (notamment la Supply Chain) pour fluidifier les opérations

5. Suivi des performances

Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : litiges volumes typologie des demandes
Analyser les résultats et proposer des actions damélioration
Participer aux réunions déquipe et présenter les analyses

Your Profile

Profil recherché

Formation Bac 2 minimum
Expérience dau moins 2 ans sur un poste similaire
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office SAP idéalement)
Anglais courant

Compétences clés

Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
Organisation rigueur et autonomie
Réactivité et capacité à gérer les priorités
Esprit déquipe et bon relationnel
Force de proposition et capacité dadaptation
Dynamisme et engagement

PLEASE SEND YOUR CV/RESUME IN ENGLISH