FR Réceptionniste tournant (HFX)

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) pour rejoindre léquipe de réception pour un poste en CDI à 39H/semaine.

Vous assurez laccueil linformation et le suivi des clients avant pendant et après son séjour. Vous garantissez la qualité de service et limage haut de gamme de létablissement. 

Vos missions:

1. Relation et satisfaction client

• Accueillir chaleureusement les clients procéder aux formalités darrivée (check-in) et de départ (check-out) en respectant les procédures et standards Mercure.
• Fournir des informations personnalisées sur lhôtel ses services et les attractions locales.
• Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle  
• Offrir un service de qualité à nos clients : personnalisation du séjour accueil en chambre .
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis restaurants )
• Traiter les demandes doléances et réclamations avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer une communication fluide avec les services de lhôtel et services externes (étages petit déjeuner direction pressing taxis .).
• Mettre en place appliquer les directives afin datteindre les objectifs qualités demandés (RPS taux de réponse solliciter les clients à répondre au questionnaire .)
• Fidéliser la clientèle recruter de nouveau membres et sassurer de délivrer les avantages dont bénéficient les membres.

II - Gestion administrative et commerciale

• Enregistrer et gérer les réservations (téléphone mail systèmes de réservation).
• Vérifier la facturation encaisser les règlements (petit déjeuner no show pressing bar)
• Sécuriser le chiffre daffaire de lhôtel en prenant les garanties bancaires nécessaires
• Vérifier les garanties des réservations et agir en conséquence.
• Sassurer de la sécurité et de confidentialité des données clients.
• Gérer le fond de caisse et sassurer de lexactitude de la caisse du shift dans lequel il est présent.
• Préparer et suivre lenvoi des factures débiteurs divers.

III Polyvalence et continuité de service

• Assurer la transmission des consignes entre les différentes équipes et les différents shifts.
• Être capable de travailler sur différents créneaux horaires (matin après-midi nuit).
• Effectuer les tâches de nuit si nécessaire : clôture des opérations journalières préparation des rapports contrôles de sécurité.
• Participer au bon fonctionnement général de la réception et au maintien des standards de qualité dun hôtel 4 étoiles.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie évacuation...)
• Respecter les engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...)
• Assurer le service la facturation et le stock du bar.
• Assurer le service la facturation et le stock du room service.
• Prendre en charge les bagages des clients de manière sécurisé.
• Être polyvalent afin de répondre aux demandes des clients si nécessaires : petits déjeuner express réassort en chambre si nécessaire

Horaires :

• Matin : 6h45 - 15h15
• Middle : 11h15 - 20h00
• Soir : 14h45 - 23h15
• Nuit : 23h-7h (travail de nuit occasionnel pour remplacer les 5 semaines de congés payés de nos nights)

Rémunération :

• A partir de 2080.39 brut mensuel ICN Primes quadrimestrielles

Candidatures auprès de Mme Justine Pernod Assistante chef de réception :       

Qualifications :

• Excellente présentation et sens du service haut de gamme.
• Véhiculer limage de lhôtel en respectant le dress code communiqué.
• Très bonne communication orale et écrite en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS FOLS mails pack office extranets OTA .).
• Rigueur organisation et autonomie.
• Sens des priorités gestion du stress et réactivité.
• Goût du travail en équipe et polyvalence.

Informations supplémentaires :

Hôtel franchisé

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time