FR Réceptionniste Nuit Week End (HFX) CDI

Réceptionniste de Nuit Week End (H/F) en CDI en 20 heures.

Au cœur de lexpérience client vous êtes le premier et le dernier contact de nos clients avec lhôtel. Véritable ambassadeur(drice) de létablissement vous assurez durant la nuit un accueil chaleureux et personnalisé afin de garantir à chacun un séjour agréable et serein.

Vous prenez en charge les formalités administratives liées à larrivée et au départ des clients veillez à la bonne organisation des réservations et restez disponible tout au long de la nuit pour répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle.

Autonome et attentif(ve) vous assurez également la continuité des opérations de lhôtel pendant la nuit. Vous veillez à la sécurité des clients et de létablissement réalisez les opérations de clôture journalière et préparez le travail des équipes du matin.

Grâce à votre parfaite connaissance de loccupation de lhôtel des services proposés et des procédures de nuit vous contribuez activement à la qualité de lexpérience client et au bon déroulement des opérations de réception.

Ce que létablissement vous offre

• Une carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe à travers le monde
• Un accès à des formations et à des parcours de développement via les Académies Accor
• De réelles opportunités dévolution au sein de létablissement et à travers le réseau international Accor
• La possibilité de vous engager dans des actions concrètes en matière de responsabilité sociétale des entreprises notamment à travers le programme G4K et les démarches RSE

Votre rôle :

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les arrivées tardives ainsi que les départs matinaux dans le respect des standards de qualité
• Répondre aux demandes des clients pendant la nuit et traiter les éventuelles réclamations avec calme réactivité et professionnalisme
• Gérer les réservations la facturation et les encaissements avec rigueur
• Effectuer les opérations de clôture journalière et contrôler la conformité des transactions
• Vérifier et mettre à jour les informations relatives à loccupation de lhôtel
• Veiller à la sécurité des clients des collaborateurs des biens et de lensemble de létablissement durant la nuit
• Effectuer les rondes de sécurité et appliquer rigoureusement les procédures durgence et de prévention
• Réagir efficacement en cas dincident et alerter les personnes compétentes lorsque la situation lexige
• Assurer la mise en place de lespace petit-déjeuner avant larrivée des premiers clients dans le respect des standards dhygiène et de qualité de létablissement
• Veiller à la disponibilité et à la bonne présentation des produits du matériel et de la salle de petit-déjeuner
• Préparer les documents les consignes et les informations nécessaires à la prise de poste des équipes du matin
• Assurer une transmission claire et complète des événements survenus durant la nuit
• Veiller à la propreté au calme et à la bonne tenue des espaces daccueil
• Offrir une expérience personnalisée en anticipant les besoins des clients
• Promouvoir les services et les équipements de létablissement afin denrichir leur séjour
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Participer à la dynamique responsable et solidaire de létablissement

Qualifications :

• Vous êtes à laise avec le travail de nuit le week-end et les périodes de forte activité
• Vous savez travailler en autonomie et prendre les bonnes décisions face aux imprévus
• Vous faites preuve de calme de vigilance et dun excellent sens des responsabilités
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de laccueil votre disponibilité et votre discrétion
• Vous possédez de bonnes capacités dorganisation et savez gérer plusieurs demandes simultanément
• Maitrise du logiciel OPERA CLOUD
• Vous êtes à laise avec les outils informatiques et les opérations de caisse
• Une première expérience en réception hôtelière particulièrement de nuit serait appréciée
• La maîtrise de langlais constitue un atout pour accueillir notre clientèle internationale

Informations supplémentaires :

La pratique dune ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.

Reste attentif(ve) à son environnement et détecte rapidement toute situation inhabituelle.

Avoir le permis B est un plus

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time