FR Réceptionniste (HFX)

Vous êtes la première et la dernière impression de chaque client. Ce dont il se souvient le lendemain matin ce quil raconte à ses collègues.

Vos missions au quotidien

Accueil & arrivées

• Accueillir chaque client avec chaleur et personnaliser sa venue
• Réaliser les check-in : vérification didentité fiche de police pré-autorisation bancaire taxe de séjour
• Attribuer les chambres selon les profils et les demandes
• Présenter les services de lhôtel (restaurant bar à tapas piscine salle de sport petit-déjeuner)

Départs & facturation

• Réaliser les check-out et clôturer les séjours dans Opera Cloud
• Établir les factures (clients individuels et sociétés)
• Encaisser les paiements et libérer les pré-autorisations
• Encourager les retours dexpérience clients

Réservations & administratif

• Prendre et gérer les réservations par téléphone et par email
• Traiter les réservations et messages des extranets (Booking Expedia)
• Gérer la boîte mail de la réception
• Assurer le suivi du fichier parking

Relation client

• Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour
• Traiter les réclamations avec méthode et sang-froid
• Présenter et proposer le programme de fidélité ALL
• Proposer nos services avec naturel (petit-déjeuner upgrade parking)

Coordination & transmission

• Communiquer avec les autres services (housekeeping restauration maintenance) et veiller à la bonne exécution des demandes
• Transmettre les consignes entre les shifts
• Garantir lexactitude de la caisse lors des passations

Organisation

Shift du matin ou du soir en rotation. Possibilité de shift de présence entre les deux selon les besoins de lhôtel. Vous serez formé(e) à lensemble des postes y compris de nuit chez nous la polyvalence fait partie du métier.

Qualifications :

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Maîtrise de lAnglais

Informations supplémentaires :

la pratique dautres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots présentez léquipe létablissement ou lenvironnement de travail qui reflète la culture de léquipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time