FR Réceptionniste (HFX)

Vous aimez le contact avec la clientèle avez le sens du service et appréciez le travail en équipe
Ici nous croyons en vous et en ce que vous apportez alors venez compléter notre équipe de réception !

Missions du poste

- Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention et jusquà leur départ
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation de la clientèle française et étrangère
• Prend en compte et anticipe les besoins du client pour personnaliser le séjour.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule limage positive et qualitative de lhôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
• Respecte lensemble des engagements de réservation et veille au placement le plus adapté.
• Vous participerez à lanimation du petit déjeuner du bar et des encas petite restauration
• Vous participez au contrôle qualité des chambres

- Technique métier

• Assure les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel
• Gère les appels téléphoniques et répond aux emails de réception pendant son poste.
• Effectue les prises de réservation
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages chambre) et aux autres membres de son service
• Sassure de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client

- Commercial

• Applique et optimise la politique tarifaire de lhôtel afin booster les ventes et revenus 
• Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes annexes
• Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

- Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et dencaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et des espaces communs et applique les règles dhygiène alimentaire
• Connaît et applique les protocoles de sécurité de lhôtel (incendie évacuation sécurisation des biens respects des normes de sécurité et des capacités daccueil)
• Respecte les engagements de la Charte Environnement labélisation Clef verte (économie dénergie tri des déchets écogestes et actions de sensibilisation)

Qualifications :

Pour réussir vos missions il vous faudra être :

• Extra-Smile : autrement dit vous navez pas peur de sourire vous savez sortir du cadre amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
• Curieux(se) et enthousiaste pour animer la réception faire preuve de créativité
• Autonome Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle française et étrangère se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus clientèle professionnelle et touristique
Maîtrise de lAnglais impératif
Aisance informatique (messageries Pack Office suivi des retours clients)
Connaissance des logiciels Opera cloud Résaweb et autres applications Accorhôtels serait un plus

Informations supplémentaires :

Contrat : CDI à 35h hebdomadaire
Horaires : Poste tournant avec travail les week-ends et jours fériés selon le planning.

Hôtel Franchisé

Rémunération selon profil

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time