FR Réceptionniste (HFX)

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie professionnalisme et disponibilité.
• Effectuer les procédures de check-in et check-out.
• Présenter lhôtel ses services les équipements et les informations pratiques.
• Renseigner les clients sur les activités restaurants transports et sites touristiques à proximité.
• Répondre aux demandes et attentes des clients pendant leur séjour.
• Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme et rechercher une solution adaptée.
• Veiller à la satisfaction du client et à la qualité de son expérience.

Gestion des réservations

• Enregistrer modifier et annuler les réservations.
• Contrôler les réservations et les disponibilités.
• Vérifier les conditions de réservation et les modalités de paiement.
• Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
• Communiquer avec les plateformes de réservation et les agences de voyage si nécessaire.
• Veiller à la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et caisse

• Effectuer les opérations dencaissement.
• Établir les factures et contrôler les règlements.
• Assurer la tenue et le contrôle de la caisse.
• Effectuer les clôtures de caisse selon les procédures de létablissement.
• Mettre à jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel hôtelier.
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception.

Coordination avec les services de lhôtel

• Signaler les anomalies et problèmes techniques au service concerné.
• Assurer la transmission des informations entre la réception les étages la maintenance la restauration et la direction.
• Suivre les demandes spécifiques des clients et sassurer de leur bonne prise en charge.
• Participer au bon fonctionnement général de létablissement.
• Participer aux petits déjeuners lors des postes du matin à Ibis Budget. 

Sécurité et procédures

• Respecter les procédures daccueil et de sécurité de lhôtel.
• Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients.
• Appliquer les procédures en cas dincident ou durgence.
• Assurer la surveillance et la sécurité de la réception pendant son service.
• Respecter les règles dhygiène de sécurité et le règlement intérieur.

4. Compétences requises

Compétences professionnelles

• Maîtrise des techniques daccueil et de relation client.
• Connaissance des procédures de réservation check-in et check-out.
• Maîtrise des outils informatiques et dun logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Bonne connaissance des moyens de paiement et des opérations de caisse.
• Bonne capacité à communiquer avec les différents services.
• La maîtrise de langlais est indispensable ou fortement appréciée selon la clientèle de létablissement.
• Une seconde langue étrangère constitue un atout.

Qualités personnelles

• Excellent sens de laccueil et du service.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Sourire courtoisie et disponibilité.
• Écoute et diplomatie.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Organisation et rigueur.
• Résistance au stress.
• Autonomie et esprit déquipe.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Qualifications :

Une formation dans les domaines de laccueil de ladministration de lhôtellerie ou du tourisme est appréciée.

Une première expérience dans un poste daccueil ou de relation clientèle constitue un atout mais le poste peut être accessible à un(e) candidat(e) débutant(e) selon le niveau de responsabilité.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time