Formateur Interne & Base de connaissance Centre Relation Clients (FH)

Nous recherchons un(e) Formateur/trice interne en CDD qui rejoindra notre service Centre Relation Clients basée à Saint-Maurice. 

Le CRC sest engagé dans un projet structurant : la création dune base de connaissances collaborative. Cet outil permettra de centraliser lensemble des savoirs procédures et bonnes pratiques pour faciliter la montée en compétences de nos équipes et garantir lhomogénéité de nos réponses aux usagers.

En tant que Formateur/trice vous jouerez un rôle central dans ce projet en participant activement à sa construction en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les experts métiers.

Vos principales missions : 

Contribution au projet Base de Connaissances 

Vous serez un acteur clé du projet de construction de notre base de connaissances collaborative :

• participer à la conception de la structure et de lorganisation de la base (arborescence catégorisation système de navigation)
• identifier collecter et formaliser les savoirs et bonnes pratiques auprès des équipes terrain
• créer des contenus pédagogiques variés et accessibles (fiches réflexes FAQ procédures illustrées tutoriels vidéo cas pratiques...)
• collaborer avec les équipes métiers et les experts pour valider et enrichir les contenus
• tester et valider lergonomie et la pertinence des contenus créés
• contribuer à la préparation du déploiement futur de loutil auprès des collaborateurs

Conception dactions de formation 

• Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et les équipes 
• Participer à la conception de parcours de formation et de supports pédagogiques adaptés (déroulés pédagogiques diaporamas exercices fiches pratiques...) 
• Mettre à jour régulièrement les contenus de formation en fonction des évolutions internes du service et des procédures 

Animation dactions de formation 

• Animer les formations auprès des collaborateurs dans un environnement adapté en présentiel et/ou à distance Évaluer et valider les acquis des apprenants et proposer des actions complémentaires si nécessaire 
• Assurer laccompagnement et le support auprès des utilisateurs en situation à lissue de la formation Évaluer lefficacité des formations dispensées 

Gestion Administrative

Gérer les documents liés au suivi et à lorganisation de léquipe formation (plannings passeport formation cartographie des compétences suivi du temps de formation ...) 

Veille pédagogique 

Se tenir informé(e) des nouvelles méthodes pédagogiques et des évolutions dans son domaine dexpertise et proposer des améliorations pour optimiser les formations existantes. 

Dans notre entreprise travailler dans le respect de léthique et de la conformité est un principe incontournable.

Qualifications :

Votre parcours professionnel 

Expérience de minimum 3 ans dans le domaine de la Relation Client / Centre dappels

• Une expérience de formateur est explicitement demandée en complément dune expérience dau moins 3 ans dans le domaine de la Relation Client / Centre dappels 
• Une formation dingénierie de formation est conseillée

Vos compétences techniques 

• Excellentes compétences en communication orale et écrite 
• Connaissance des techniques de formation et des méthodes pédagogiques 
• Maîtrise de la suite Google Workspace (Docs Sheets Slides )
• Capacité à créer des contenus multimédia engageants (tutoriels vidéo infographies contenus interactifs)
• Capacité à structurer linformation et à formaliser des processus 
• Capacité à vulgariser des informations complexes
• Capacité à animer un groupe et à favoriser la participation active 
• Capacité danalyse et de synthèse 
• A laise avec les outils bureautique de conception et organisation de la formation (suite Google) les technologies de formation à distance (visioconférence vidéo) et lutilisation de lIA.

Votre savoir-être 

• Sens de lécoute et du relationnel 
• Pédagogie et patience 
• Dynamisme et proactivité 
• Capacité dadaptation et esprit déquipe 
• Créativité et sens de linnovation 

Informations supplémentaires :

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le périmètre dintervention de Franciliane en Île-de-France.

Nous rejoindre vous permettra notamment de bénéficier :

• dun véritable parcours de formation dédié 
• de possibilités dévolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquant les collaborateurs 
• dune entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
• du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement participation )

Postulez pour choisir votre métier davenir.

#VeoliaFrancilianeRecrute

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et linsertion en accordant la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time