EXTRA Réceptionniste de Nuit (HFNB)

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit vous jouez un rôle clé dans lexpérience client et la gestion opérationnelle de lhôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ.
• Être le garant dune expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité.
• Gérer les plaintes jusquà leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes :

• Être responsable de létablissement en labsence des managers de jour.
• Garantir le calme et la sécurité de lhôtel avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas durgence (procédures incendie évacuations etc.).
• Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles :

• Gérer les audits de nuit valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers.
• Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception.
• Superviser les opérations de réception de conciergerie et de réservations pendant la nuit.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité restauration housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications :

Compétences techniques :

• La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles :

• Sens aigu de laccueil et du service client personnalisé.
• Excellente présentation et capacité à représenter limage dun établissement 5*.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme diplomatie et maîtrise de soi.

Langues :

• Français et anglais courant (obligatoire).
• Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées :

• Polyvalence autonomie réactivité et prise dinitiative.
• Sens des responsabilités rigueur et organisation.
• Enthousiasme professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

Informations supplémentaires :

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Uniforme fourni par lhôtel et pris en charge par notre lingerie.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time