Expert Technique ServiceNow CSM Pro UI Builder – HF

Contexte

Dans le cadre dun programme de transformation CRM majeur une grande organisation recherche un Expert Technique ServiceNow CSM Pro pour renforcer une équipe projet en cours de constitution.

Le projet est déjà engagé et sinscrit dans un calendrier particulièrement ambitieux.

Lobjectif est de disposer dun profil très opérationnel capable dintervenir rapidement sur les sujets techniques clés de la plateforme tout en accompagnant progressivement la montée en compétence des équipes internes.

Vos missions :

Vous interviendrez notamment sur :

• La customisation avancée des Workspaces CSM Pro via UI Builder  
• La configuration et ladaptation des interfaces utilisateurs
• La gestion des flux et intégrations entre ServiceNow et un écosystème SI composé de nombreux outils
• La conception et la gestion des API REST des Transform Maps ainsi que des transferts et synchronisations de données
• La sécurisation de la plateforme : ACL rôles droits de visibilité gestion des accès et des assets  
• Le paramétrage et lévolution des fonctionnalités Chatbot / Virtual Agent  
• La configuration des fonctionnalités liées aux agendas et à la planification dans CSM Pro  
• La participation à la prochaine montée de version ServiceNow et à lanticipation de ses impacts
• Laccompagnement et la formation des équipes internes dans une logique de constitution dun Centre de Compétence autonome
• La documentation des solutions mises en œuvre et le partage des bonnes pratiques

Qualifications :

Les compétences particulièrement recherchées sont :

• ServiceNow CSM Pro
  Maîtrise avancée du paramétrage et des composants de la solution.
• UI Builder
  Très bonne maîtrise de la conception et de la personnalisation des Workspaces.
• Intégrations et flux
  Solide expérience des API Transform Maps transferts de données et intégrations avec des systèmes tiers nombreux et hétérogènes.
• Sécurité ServiceNow
  Bonne maîtrise des ACL rôles droits de visibilité règles daccès et gestion des assets.
• Virtual Agent / Chatbot & Agenda
  Expérience concrète de la mise en œuvre ou de lévolution de ces fonctionnalités dans un environnement CSM Pro.

Au-delà de lexpertise technique nous recherchons une personne :

• autonome et capable danticiper les problématiques techniques ;
• dotée dun excellent relationnel pour sintégrer rapidement à une équipe en construction ;
• à laise dans un environnement projet avec des délais serrés ;
• capable de transmettre son expertise et de faire monter en compétence des équipes internes ;
• ayant idéalement déjà participé à un projet de migration ou de déploiement ServiceNow denvergure.

Informations supplémentaires :

Modalités

Localisation : Paris secteur Seine / Paris Centre
Démarrage : ASAP
Projet long terme

Une mission particulièrement stratégique pour un expert ServiceNow souhaitant intervenir sur un environnement CSM Pro complexe fortement intégré et à forte volumétrie avec un véritable rôle de référent technique et de transmission auprès des équipes internes.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time