Expert support Microsoft (FH)

Dans un souci daccessibilité et de clarté les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.  

En étroite collaboration avec Geoffrey le manager de notre Pôle Security Dans le cadre du développement de notre pôle Security nous recherchons un un Expert Support N2/N3 Microsoft. Vous intervenez auprès dun de nos clients niortais pour assurer le bon fonctionnement de son environnement de travail et contribuer à lamélioration continue des services.

Assurer le support technique de niveau 2 et 3 sur les environnements Microsoft :

• Analyse diagnostic et résolution des incidents complexes
• Gestion des escalades en provenance du support N1

Administrer et maintenir les environnements Microsoft notamment :

• Microsoft 365 (Exchange Online Teams SharePoint OneDrive)
• Azure Active Directory / Entra ID
• Postes de travail Windows (Windows 10/11)
• Outils de gestion (Intune / Endpoint Manager etc.)

Garantir la disponibilité et la performance des services :

• Suivi des incidents récurrents et mise en place dactions correctives
• Contribution à la supervision et à la gestion proactive des environnements

Participer aux projets techniques :

• Déploiement de nouvelles solutions Microsoft
• Migrations (vers M365 Entra ID Intune etc.)
• Amélioration et industrialisation des outils et processus

Rédiger et maintenir la documentation technique :

• Procédures dexploitation
• Bases de connaissances
• Guides utilisateurs / administrateurs

Accompagner les équipes internes et les utilisateurs :

• Support avancé auprès des équipes internes
• Montée en compétence des équipes N1/N2
• Conseil et bonnes pratiques auprès des clients

Contribuer à lamélioration continue du support :

• Optimisation des process ITSM (gestion des incidents demandes problèmes)
• Participation aux retours dexpérience (RETEX)

Pré-requis :

• Maîtrise des solutions et des environnements Microsoft.
• Des déplacements en région niortaise sont à prévoir une fois par semaine.

#Microsoft #SharePoint #Teams #Onedrive #Exchange

En rejoignant MOCA :

• Vous évoluerez au sein dune entreprise aux modes de fonctionnement internes flexibles garantis par une politique RH attentive (accord télétravail 3J/semaine) 
• Vous intégrerez les différentes communautés expertes de MOCA pour partager des bonnes pratiques et participer aux actions damélioration continue. 
• Vous pourrez participer (ou animer si le cœur vous en dit) à nos nombreux rituels nos événements internes et externes comme Antoine qui a animé une session à la PPFS 2025 sur AI Builder.

Qualifications :

Diplômé dun bac 3 ou bac 5 en informatique vous justifiez dune expérience minimum de 3 ans sur un poste équivalent et autour des solutions Microsoft.

Vous devez faire preuve de qualités relationnelles et techniques fortes incluant le sens des responsabilités lautonomie dans laction et la capacité à communiquer avec lensemble des interlocuteurs internes et externes.

Si vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine où laccent est mis sur le management de proximité et laccompagnement des collaborateurs tout en conservant les valeurs de lentreprise (transparence respect simplicité convivialité et plaisir) alors nous devrions nous entendre.

Rémunération : entre 33 000 et 36 000 brut annuel variable inclus ; hors avantages. 
Cette fourchette est indicative et pourra être ajustée en fonction des compétences et de lexpérience du candidat. 

Informations supplémentaires :

• Visualisez notre process de recrutement sur la page dédiée auParcours Candidat. 
• Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour découvrir un avant-gout de notre programme dintégration

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time