Expert GENESYS (HF)

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à linternational.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme lénergie la banque les télécommunications laéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Dans le cadre du renforcement dune équipe dexploitation et de production nous recherchons deux Experts Infrastructure Middleware GENESYS afin dassurer ladministration le maintien en conditions opérationnelles et lévolution des plateformes critiques de gestion de la relation client.

Vous intégrerez un environnement exigeant à forte disponibilité où la qualité de service la réactivité et la maîtrise des infrastructures sont des enjeux majeurs.

• En tant quExpert Infrastructure Middleware GENESYS vous intervenez sur lensemble du cycle de vie des plateformes :

  Administration et exploitation

  • Installer déployer et administrer les solutions GENESYS.

  • Assurer le RUN et le MCO des plateformes de production.

  • Garantir la disponibilité la performance et la stabilité des infrastructures.

  • Réaliser les contrôles quotidiens (morning checks).

  • Participer aux astreintes et aux interventions hors horaires ouvrés (HNO).

  Support et gestion des incidents

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau expert.

  • Assurer le support de production et les analyses de problèmes.

  • Participer aux cellules de crise et aux actions correctives.

  • Mettre en œuvre les solutions de contournement et les corrections pérennes.

  Évolutions et amélioration continue

  • Participer aux projets dévolution des plateformes.

  • Installer et intégrer les nouveaux composants techniques et applicatifs.

  • Contribuer à loptimisation des performances et à lamélioration de la qualité de service.

  • Participer à la définition et à lévolution des architectures techniques.

  Documentation et gouvernance

  • Rédiger et maintenir les dossiers dexploitation.

  • Produire les documentations techniques :

    • Schémas dinfrastructure

    • Matrices de flux

    • Procédures dexploitation

    • Fiches de traitement dincidents

  • Participer à la qualification et à la validation des plateformes.

• GENESYS 8.5 (expertise indispensable)

• Genesys 8.5 : Expert impératif

• Windows / PowerShell : Confirmé important

• Unix / Shell scripting : Confirmé important

• Middleware & exploitation de plateformes critiques

• Supervision patch management ordonnancement et sauvegarde

• Production IT & support N3/N4

• Anglais technique apprécié

• Bac5 en informatique ou équivalent

• Expérience confirmée en administration et exploitation de plateformes Genesys

• Solide culture production middleware et exploitation critique

• Capacité à intervenir en autonomie sur des incidents complexes

• Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes transverses

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs daffaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives dévolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

• 2 jours de télétravail

• Prise en charge partielle des frais de transport en commun

• Panier repas

• Mutuelle dentreprise

• Formations techniques certifiantes

• Accès à une communauté dexperts et à des projets variés à forte valeur ajoutée