Expert Genesys Engage FH

Expert Genesys Engage F/H - Niort

Dans le cadre du renforcement de ses équipes notre client recherche un Expert Genesys Engage capable dintervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles à lévolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys.

• Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage.
• Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production.
• Participer à lanalyse au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements.
• Réaliser les opérations dévolution de migration et de mise à jour de lenvironnement.
• Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Garantir la performance la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts.
• Produire et maintenir la documentation technique.
• Participer aux actions damélioration continue et aux recommandations darchitecture.

Technical skills

Compétences indispensables :

• Expertise sur Genesys Engage (Architecture Routing Reporting Administration).
• Bonne maîtrise des environnements de centre de contacts et de la téléphonie.
• Connaissance des systèmes Windows et/ou Linux.
• Maîtrise des protocoles réseaux et télécoms.
• Expérience du support de production et de lanalyse dincidents complexes.
• Maîtrise des outils de supervision et de suivi dexploitation.

Compétences appréciées :

• Connaissances des solutions Genesys complémentaires.
• Expérience sur des architectures haute disponibilité.
• Maîtrise des bases de données SQL.
• Pratique des méthodes ITIL et des environnements agiles.

Soft skills

• Excellentes capacités danalyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de lorganisation.
• Autonomie dans la gestion des activités.
• Qualités relationnelles et sens du service.
• Esprit déquipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Capacité à communiquer de manière claire auprès des équipes techniques et métiers.

En rejoignant Experis vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements techniques exigeants tout en développant votre expertise au sein déquipes passionnées et engagées.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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