EMEA Service Director
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Job Summary
Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences diagnostics and biotechnology
AtLeica Microsystems one ofDanahers15 operating companies our work saves livesand were all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.
Youll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. Andby harnessingDanahers system of continuous improvement you help turn ideas into impact innovating at the speed of life.
Shape the Future with Us!
At Leica Microsystems we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions. With a culture rooted in customer focus innovation and teamwork we lead the market in microscopy imaging and analysis unveiling the invisible and empowering our customers to build a better healthier world.
Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues driving progress and pushing the boundaries of whats possible.
We currently offer the following position in any major European location which will be REMOTE : Service Director EMEA
Are you passionate about building developing and managing an organization that strives to be best in class Do you enjoy excelling in customer satisfaction and improving quality by driving to the root cause of product and process issues We are seeking a leader who is skilled at building and maintaining relationships at all levels and across functions coaching negotiating resolving conflicts team building and more
Your Responsibilities:
The LMS EMEA Service Director is responsible for managing all LMS Field Operations related to Service including (but not limited to) the profitable growth of service revenue installation of all new and demonstration equipment in EMEA service contract field repairs / refurbishment within the terms of service level agreements demand service and warranty repairs.
Manage and oversee an organization with 120 staff consisting of Field Service Managers Field Service Engineers Customer Service Delivery and a Service Contract Sales organization to ensure satisfactory job performance business objectives revenue and profit targets.
Actively pursue customer feedback to ensure customer satisfaction and consistent high quality service support and incorporate Danaher Business Systems Tools into daily work
Maintain intimate knowledge of contractual obligations of Leica to Customers Dealers and Authorized Third Party service organizations within the assigned area to properly respond and fulfill the obligations of the agreements.
Own and optimize the regional Service P&L and achieve business financial objectives set for the assigned area to create above market economic growth for the company.
Recommend purchases and allocations of spare parts inventory supplies etc. for the assigned area and maintain/reconcile these items to meet or exceed contractual commitments and customer expectations.
Establish a close working relationship with Sales Management to create a team atmosphere between sales/service and capitalize on sales opportunities. Establish a close working relationship with Business Unit Management to address escalated issues and represent the company in a professional manner to instill confidence within current and prospective customers.
Your Profile :
You successfully completed an undergraduate degree a Masters degree a plus
You have a minimum of 10 years experience working for a global organization
Successfully managing and developing customer-facing organizations is a given for you
Previous experience managing a field service organization strongly preferred
Previous experience managing customer relationships strongly preferred
You are fluent in English and if possible German
Travel :
Willingness and ability to travel up to 40% within EMEA territory
Leica Microsystemsa Danaher operating company offers a broad array of comprehensive competitive benefit programs that add value to our lives. Whether its a health care program or paid time off our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits atDanaher Benefits Info.
AtLeica Microsystemswe believe in designing a better more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working forLeica Microsystemscan provide.
Theannualsalary range OR the hourly range for this role is $180000 - $200000.This is the range that we in good faith believe is the range of possible compensation for this role at the time of this posting. This range may be modified in the future.
This job is also eligible for bonus/incentive pay.
We offer comprehensive package of benefits including paid time off medical/dental/vision insurance and 401(k) to eligible employees.
Note: No amount of pay is considered to be wages or compensation until such amount is earned vested and determinable. The amount and availability of any bonus commission benefits or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Companys sole discretion unless and until paid and may be modified at the Companys sole discretion consistent with the law.
#LI-AY1
Depuis plus de 175 ans Leica Microsystems contribue à façonner lavenir en développant des solutions optiques et numériques révolutionnaires. En tant que leader mondial nous sommes animés par lamélioration continue afin de susciter lenthousiasme de nos clients et de créer le meilleur environnement de travail pour nos collaborateurs. Lorientation client linnovation et le travail déquipe sont au cœur de notre culture et constituent le fondement de notre succès.
Leica Microsystems est lun des leaders du marché dans les domaines de la microscopie de limagerie et de lanalyse. Nous rendons visible linvisible et donnons à nos clients les moyens de créer un monde meilleur et plus sain. Aux côtés de nos clients nous transformons la découverte scientifique. Nous aidons les chirurgiens à prendre des décisions éclairées lors dinterventions qui changent la vie. Nous permettons aux utilisateurs dobtenir des informations clés pour répondre à des questions majeures liées au développement et à lingénierie. Tout cela est rendu possible grâce à la combinaison de microscopes de pointe et de lanalyse dimages basée sur lIA.
Vous souhaitez faire partie dune entreprise dont les produits sont au cœur de la recherche de pointe à travers le monde Rejoignez Leica Microsystems et engagez-vous avec nous pour des solutions et des connaissances dexcellence.
Leica Microsystems est lune des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble nous accélérons la découverte le développement et la mise à disposition de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine.
Nous proposons actuellement le poste suivant basé dans lun de nos bureaux situés dans une grande ville européenne avec un mode de travail à distance.
Service Director EMEA
Rejoignez une équipe exceptionnelle! Êtes-vous passionné(e) par la création le développement et la gestion dune organisation visant lexcellence Prenez-vous plaisir à dépasser les attentes en matière de satisfaction client et à améliorer la qualité en traitant les causes profondes des problèmes produits et processus Nous recherchons un(e) leader capable de bâtir et dentretenir des relations à tous les niveaux et entre les fonctions doté(e) de compétences en coaching négociation résolution de conflits développement déquipe et bien plus encore.
VOS RESPONSABILITÉS
Le/La Service Director LMS EMEA est responsable de la gestion de toutes les opérations terrain LMS liées au Service incluant notamment: la croissance rentable du chiffre daffaires service linstallation de tous les nouveaux équipements et équipements de démonstration en EMEA les réparations terrain et la remise à neuf dans le cadre des contrats de service et des accords de niveau de service ainsi que la gestion des réparations sous garantie et à la demande.
Vous gérez et supervisez une organisation de 120 collaborateurs composée de Field Service Managers Field Service Engineers équipes de Customer Service Delivery et dune organisation de vente de contrats de service afin de garantir la performance latteinte des objectifs business ainsi que les objectifs de chiffre daffaires et de rentabilité.
Vous recueillez activement les retours clients afin dassurer un haut niveau de satisfaction et une qualité de service constante et intégrez les outils du Danaher Business System dans le travail quotidien.
Vous maintenez une connaissance approfondie des obligations contractuelles de Leica envers les clients distributeurs et partenaires de service tiers agréés dans votre périmètre afin de répondre et de satisfaire pleinement aux engagements contractuels.
Vous êtes responsable du pilotage et de loptimisation du compte de résultat (P&L) régional du Service et de latteinte des objectifs financiers fixés afin de générer une croissance économique supérieure au marché.
Vous recommandez les achats et allocations de stocks de pièces détachées consommables etc. pour la région et assurez leur suivi afin de respecter ou dépasser les engagements contractuels et les attentes des clients.
Vous établissez une collaboration étroite avec les équipes commerciales afin de créer une véritable dynamique déquipe entre les ventes et le service et de saisir les opportunités commerciales. Vous travaillez également en étroite collaboration avec le management des Business Units pour traiter les sujets escaladés et représenter lentreprise de manière professionnelle en instaurant un climat de confiance auprès des clients actuels et potentiels.
VOTRE PROFIL
Vous êtes titulaire dun diplôme universitaire de niveau licence; un master est un plus.
Vous disposez dau moins 10 ans dexpérience au sein dune organisation internationale.
La gestion et le développement dorganisations en contact direct avec les clients font partie de vos compétences clés.
Une expérience préalable dans la gestion dune organisation de service terrain est fortement souhaitée.
Une expérience avérée dans la gestion de relations clients est fortement appréciée.
Vous parlez couramment anglais et idéalement allemand.
DÉPLACEMENTS
Disponibilité et capacité à se déplacer jusquà 40% du temps au sein de la région EMEA.
POUR EN SAVOIR PLUS
Découvrez nos activités et notre identité en visionnant la vidéo We Are Leica :
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Postulez en ligne nous serons ravis de recevoir votre candidature
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Required Experience:
Director
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WHO WE ARE We are a global science and technology innovator committed to helping customers solve complex challenges and improving quality of life around the world. These are the moments that make a difference. Performing a delicate operation on an unborn baby. Minimizing waste at ever ... View more
