Directeur Service Delivery et Transformation FH

Nous recherchons un Directeur Service Delivery & Transformation H/F en CDI à Lattes près de Montpellier pour accompagner la transformation de notre entité Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un contexte de transformation des métiers du delivery vous prenez la responsabilité dune organisation denviron 70 collaborateurs intervenant auprès de nos clients notaires.

Votre mission : structurer et faire évoluer les pratiques Delivery afin daméliorer la qualité de service la productivité et la satisfaction client tout en accompagnant la transition de lorganisation vers le SaaS/cloud et lintégration concrète de lIA dans les activités opérationnelles.

Au quotidien vos missions seront les suivantes :

1. Structurer et piloter lorganisation Delivery

Manager une organisation composée déquipes terrain de responsables opérationnels de tech leads et dexperts métiers.

Clarifier les rôles les responsabilités et les rituels de pilotage pour renforcer lefficacité collective.

Accompagner les managers dans la structuration de leurs pratiques la communication auprès des équipes et la déclinaison des objectifs.

Suivre les indicateurs de performance et les transformer en plans daction concrets mesurables et suivis dans le temps.

2. Améliorer la performance et lexpérience client

Analyser les écarts de performance et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité des équipes.

Assurer la réduction des irritants clients et sécuriser le post-déploiement.

Optimiser la préparation des interventions et des déploiements avec les équipes internes et les partenaires.

Renforcer la relation avec les clients notamment sur les situations sensibles ou les interventions à fort enjeu.

3. Accompagner la transformation des métiers et des pratiques

Faire évoluer les pratiques vers un modèle plus standardisé homogène et orienté amélioration continue.

Déployer des usages de lIA pour fiabiliser la préparation des visites le suivi des comptes rendus dintervention et lanalyse qualité.

Accompagner les équipes dans lévolution de leurs missions avec pédagogie exigence et proximité terrain.

4. Fédérer les équipes et créer du lien terrain

Créer une dynamique collective entre les équipes Delivery Commerce Support Produit Formation Reprise fichiers et partenaires.

Être présent sur le terrain pour comprendre les irritants accompagner les équipes et renforcer la confiance.

Donner de la visibilité sur les décisions les priorités et les actions engagées pour embarquer durablement les collaborateurs.

Qualifications :

Ce qui nous intéresse chez vous :

 Vous disposez dau moins 10 ans dexpérience dans le management déquipes techniques ou opérationnelles importantes (50 collaborateurs et plus) et avez déjà accompagné des transformations organisationnelles dans des environnements multisites ou en forte croissance.

Une expérience en service delivery projets dinfrastructure IT SaaS/cloud ou services managés.

Une bonne compréhension des environnements Microsoft postes de travail infrastructures cloud et outils collaboratifs.

Une capacité à piloter la performance structurer des indicateurs analyser les irritants et transformer les constats en plans daction concrets.

Une sensibilité aux sujets dautomatisation et aux usages de lIA pour améliorer la productivité la qualité du delivery et lexpérience client.

Les qualités qui feront la différence :

Un leadership affirmé et fédérateur capable de donner du sens de porter une vision et dembarquer des équipes expérimentées.

Une vraie posture de terrain : proximité avec les équipes capacité à comprendre les réalités opérationnelles et à créer du lien.

Une orientation action et solutions avec la capacité de passer de la stratégie à lexécution.

De la rigueur de lorganisation et une capacité à prioriser dans un environnement complexe et en transformation.

Une communication claire positive et mobilisatrice pour faire avancer les équipes autour dobjectifs communs.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle.
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine échanger et partager autour dévénements thématisés : afterworks sport RSE séminaires etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances de la diversité et de linclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Une qualification téléphonique de 30 minutes avec léquipe recrutement pour faire connaissance comprendre votre parcours et vos motivations et vous présenter les grandes lignes du poste ;
2. Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel vos attentes et votre adéquation avec la culture et lenvironnement de Septeo ;

3. Un entretien avec le Directeur de la Relation Client pour échanger sur votre parcours de manager votre capacité à piloter la performance opérationnelle et à accompagner la transformation dorganisations complexes.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time