Directeur de Clientèle Digitale (B2B)

Nous recherchons un/une Directeur/trice Clientèle pour le pôle digitale de lAgence DIM B2B

Le directeur de clientèle est chargé daccompagner et de conseiller les clients (marques/annonceurs) relevant de son portefeuille sur le déploiement et lévolution des dispositifs de marketing vendus par lagence. Il est un acteur clé de la relation avec les clients et il est leur contact privilégié au quotidien.

Il a la responsabilité de développer son portefeuille de clients sur un périmètre de prestations couvrant lensemble des expertises et solutions de lagence. Sans être un expert de chaque solution il a la connaissance et la maîtrise suffisante pour conseiller le client dans tous ces domaines dexpertise en sappuyant sur les experts de lagence.

Il pilote les projets de ses clients directement ou pour les plus gros projets avec lappui dun Chef de Projet quil supervise. Il est responsable de la marge brute des projets.

Il participe également au développement New Business.

Voici quelques clients que nous sommes fiers daccompagner au quotidien: Air Liquide Algeco Suez ABB Thales Valeo Septeo AXA Bouygues Telecom Bouygues Immobilier Marathon des Sables Pichet et bien dautres

Il reporte hiérarchiquement au directeur du Pôle Conseil de lagence.

Pour chaque projet il manage un chef de projet.

Il/elle a les missions suivantes :

Management et développement dun portefeuille clients

• Développer son portefeuille clients (ETI et Grands Comptes) que ce soit en up-sell ou en cross-sell : rendez-vous prises de briefs anticipation des besoins rédaction et présentation des recommandations mise en place et animation de comités de pilotage.

• Assurer le suivi et le reporting financier sur ses comptes.

• Contribuer à la réponse à certains appels doffres (New Business) sous la responsabilité du directeur associé en charge de la Direction Conseil et en collaboration avec léquipe New Business en organisant et coordonnant les équipes en les embarquant autour dun objectif commun pour assurer une réponse gagnante.

Production dune prestation de conseil :

• Conseiller et accompagner son portefeuille clients dans la définition et la mise en œuvre de stratégies digital B2B : Lead gen et ABM.

• Produire et présenter des recommandations de lagence à ses clients

• Adopter une approche conseil en amont des solutions proposées : écoute des besoins des enjeux intègre les propositions de lagence dans la problématique marketing et lécosystème du client

• Mettre la notion de performance au coeur de la relation client :

  • Aider le client à formaliser ses objectifs

  • Aider le client à planifier sa performance

  • Proposer des indicateurs de performance et une méthodologie pour la mesurer

  • Valoriser les performances obtenues avec les dispositifs délivrés par lagence et sappuie sur les résultats obtenus pour faire évoluer les recommandations en Run

Coordination déquipes et de projets :

• Travailler en équipe avec les experts des différents Pôles de lagence et du groupe pour :

  • Briefer les différents experts

  • Intégrer les insights et propositions des experts dans les recommandations faites aux clients

  • Coordonner le delivery des projets faisant intervenir les différents Pôles de lagence

• Superviser les Chefs de Projet sur certains projets.

• Tu possèdes une solide connaissance du marketing digital (paid media search marketing automation CRO analytics) et de la communication (branding content digital). Les sujets et enjeux du marketing B2B nont pas de secret pour toi.

• Tu pratiques une écoute active face aux demandes de tes clients et tu as toujours à cœur danticiper leurs besoins.

• Avec tes clients : Tu sais entretenir la relation et faire preuve de diplomatie tout en étant combatif(ve). Tu es également très à laise à loral pour soutenir un pitch.

• En interne : Tu aimes créer du lien avec les autres pôles motiver les chefs de projet et faire preuve de bienveillance au quotidien.

• Tu sais parfaitement cadrer tes projets pour garantir le respect des délais et des budgets.

• Tu es capable danalyser le contexte dun client dadapter les moyens à ses enjeux de réaliser des benchmarks et de manipuler les indicateurs de performance. Tu sais aussi rédiger en toute autonomie des notes dintention ou des recommandations proactives pour les marques.

• Doté(e) dun bon esprit de synthèse et dexcellentes qualités rédactionnelles tu es capable de formaliser des recommandations claires impactantes et visuelles.

• Tu maîtrises parfaitement les suites bureautiques (Pack Office et suite Google) ainsi que les outils de gestion de projet.

• Tu parles couramment anglais.

• Expérience > 7 ans en agence de conseil en marketing ou communication

• Formation supérieure en commerce ou communication

Sur quoi sont objectivés et évalués nos DIRCLI

Satisfaction des clients / fidélisation des clients:

• Satisfaction par rapport à la qualité de laccompagnement du conseil la compréhension des besoins

• Satisfaction par rapport à la qualité des livrables ladéquation aux besoins

• Atteinte des objectifs des clients (KPIs des projets)

Business :

• Développement client (croissance du CA sur les clients)

• Rentabilité des clients (% de marge nette)

Représentation des expertises de lagence :

• Capacité à vendre lensemble du périmètre des offres de lagence

• Participation à la production de contenus (articles de blog webinars livres blancs)

Management :

• Encadrement des chefs de projet

Autres informations:

Poste basé à Montreuil à 5 min à pied du métro Saint-Mandé ligne 1 et à 10 min à pied du RER A Vincennes. Parking deux roues et voiture sécurisé et gratuit sur place.

Politique de télétravail: 2 jours par semaine après 2 mois dancienneté et un jour flottant supplémentaire dans le mois.

Rémunération fixe variable max 65K euros.

Un entretien avec Anthony le RRH
Une courte étude de cas sur un de nos cas client (déjà passé) anonymisé.
Létude de cas sera débriefée lors de léchange avec Nicolas le DG Associé et Johann le Directeur Conseil.
Un court échange de fit culturel avec Sébastien le DG Associé.