Customer Success Team Lead Responsable de l'équipe fidélisation client

Envie davoir un impact réel dans lunivers des animaux de compagnie
Rejoignez Lassie lInsurTech qui bouscule les marchés de lassurance animale en Suède en Allemagne et en France. Nous venons de lever 75 millions de dollars en série C avec une mission claire : proposer les meilleures solutions dassurance pour animaux. Notre objectif Que chaque animal reçoive les soins quil mérite et que chaque parent danimaux ait lesprit tranquille.

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) Customer Success Team Lead.

Si vous avez envie de participer à laventure et de contribuer à réinventer lassurance animale nous serions ravis déchanger avec vous.

Le poste est basé dans nos bureaux à Paris. Vous reporterez directement à notre Head of Customer Success & Claims.

À propos du poste

En tant que Customer Success Team Lead pour le marché français vous serez le moteur dune équipe qui offre un service de premier rang aux parents danimaux partout en France. Vous encadrez accompagnez et faites monter en compétences une équipe de Customer Success Specialists tout en améliorant en continu nos façons de travailler des process aux outils en passant par la qualité. Cest un poste de management terrain fait pour une personne qui aime autant le management humain que la construction dopérations qui passent à léchelle et qui prend plaisir à transformer la donnée en meilleure expérience client.

Vos missions :

• Encadrer accompagner et développer une équipe de Customer Success Specialists sur le marché français à travers des points individuels réguliers du feedback et un suivi de carrière
• Piloter le quotidien de léquipe : organisation planning respect des SLA et des standards de qualité
• Veiller à ce que léquipe atteigne ses objectifs et ses KPI et transformer les analyses en actions concrètes
• Améliorer en continu les process les workflows et les outils pour améliorer notre expérience client à grande échelle
• Travailler en lien étroit avec les autres équipes pour faire remonter et prendre en compte la voix du client

Profil recherché

• Une expérience confirmée dans le management dune équipe en contact direct avec les clients idéalement dans une scale-up une assurance ou une fintech
• Un vrai sens du management : vous aimez accompagner faire progresser vos équipes et construire une culture forte
• Un vrai sens du service client avec une exigence sur la qualité de lexpérience délivrée
• Orienté(e) résultats : vous prenez la responsabilité des objectifs et savez embarquer votre équipe pour les atteindre
• À laise avec les outils CS (par exemple Intercom) ainsi quune approche structurée et analytique de la résolution de problèmes
• Français courant à lécrit comme à loral (indispensable)
• Bon niveau danglais à lécrit comme à loral
• Vous aimez les animaux et le service client vous tient à cœur
• Un plus : une expérience en environnement réglementé (assurance banque finance etc.)

• Lopportunité de faire partie dune entreprise dynamique en phase de croissance
• Une culture dentreprise flexible dynamique et chaleureuse
• Une ambiance de travail internationale avec une grande liberté de création
• Joie et enthousiasme de travailler sur un produit unique qui rend le monde meilleur
• Les chiens sont bien sûr les bienvenus dans notre bureau à Paris

Nous nous engageons à respecter légalité des chances et de traitement entre tous les candidats conformément à larticle L1132-1 du Code du travail.