Customer success specialist (HF)

Éditeur de logiciels spécialisé depuis plus de 20 ans lentreprise accompagne des centaines détablissements dans loptimisation de leurs process de restauration collective. Forte dune trentaine de collaborateurs et dune croissance continue elle conçoit des solutions métiers reconnues pour améliorer la qualité alimentaire réduire le gaspillage et renforcer la performance opérationnelle des structures publiques et privées. Leur solution ERP est reconnue pour sa fiabilité et sa robustesse dans le secteur. Proximité écoute et curiosité sont des valeurs vécues au quotidien et chaque contribution technique est immédiatement visible et valorisée.

Léquipe composée aujourdhui de 4 experts se renforce afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client et daccompagner lévolution fonctionnelle des produits.

Ce poste en collaboration directe avec le Responsable des Opérations requiert autonomie sens du service et relation client de qualité dans un environnement où la confiance est un pilier du fonctionnement quotidien.

En tant que Customer success specialist vous aurez pour responsabilités de :

• Assurer lassistance et le support fonctionnel des applications Pyramid Informatique en lien direct avec les clients (secteurs hospitalier et restauration collective)

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et lutilisation optimale des logiciels

• Réaliser des formations à distance dans le cadre de prestations clients

• Analyser les besoins et problématiques clients afin dapporter des réponses fonctionnelles adaptées

• Rédiger et maintenir des procédures et documentations fonctionnelles contribuant à la qualité de service

• Participer à lamélioration continue des solutions logicielles via les retours terrain

• Créer ou faire évoluer les supports utilisateurs fonctionnels

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client

• Bac2 en agroalimentaire nutrition ou diétetique

• 2 ans dexpérience minimum en restauration collective avec une bonne connaissance des enjeux opérationnels du secteur (menus contraintes réglementaires organisation terrain)

• Aisance avec les outils informatiques et logiciels métier

• Un poste utile et porteur de sens au service de la restauration collective et de la nutrition

• Une équipe Support expérimentée et solidaire (4 personnes)

• Une entreprise tech et humaine intégrée à un groupe en pleine transformation

• Un poste stratégique polyvalent et engagé
  
  

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