Customer Success Manager SAAS

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur lautonomie et la confiance

Pennylane vous offre lopportunité de grandir au sein dune entreprise en pleine croissance.

Ici votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner lavenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement nous aidons les cabinets dexpertise-comptable en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans dexistence nous sommes parvenus à :

Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

Lever un total de 400 millions deuros auprès dinvestisseurs de renom dont Sequoïa le fonds phare de la Silicon Valley connu pour avoir soutenu Google Facebook Airbnb Stripe Paypal et bien dautres à leur début

Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs avec une note moyenne de 49/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents avec une culture du télétravail très flexible

Gagner la confiance de milliers dutilisateurs et obtenir dexcellents retours

Déjà plus de 900000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets dexpertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pour soutenir cette dynamique nous renforçons notre équipe Customer Success avec un poste dédié aux small accounts (créateurs jeunes cabinets et structures à taille humaine).

Ce rôle est au cœur de notre mission : maximiser la valeur apportée à un portefeuille volumique de cabinets via un accompagnement efficace et digitalisé scalable et data-driven.

Votre mission :

En tant que CSM Small Accounts vous êtes responsable de ladoption de la satisfaction et de la rétention dun portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous construisez des parcours donboarding et dadoption simples et efficaces déployez des actions 1:1 et/ou 1:many et pilotez la santé de vos comptes par la donnée. Votre objectif: réduire le time-to-value développer un usage régulier de Pennylane et prévenir le churn tout en identifiant des opportunités dexpansion adaptées.

Responsabilités clés :

Gestion de portefeuille

Segmenter votre portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets (créateurs petits cabinets early adopters).

Construire des Success Plans légers et actionnables avec des jalons clairs (activation adoption des fonctionnalités clés autonomie).

Mettre en place des rituels de couverture adaptés: points 1:1 ciblés office hours webinaires campagnes dadoption et contenus self-serve.

Prioriser vos actions via des tableaux de bord dusage et de santé du compte.

Onboarding et déploiement

Cadrer rapidement les objectifs la gouvernance et les critères de succès avec le cabinet.

Planifier un déploiement pragmatique: checklists templates mini-formations (webinaires tutos) calendrier et suivi.

Coordonner les acteurs (commercial support produit au besoin) pour lever les freins et sécuriser le passage à léchelle.

Adoption continue et valeur produit

Animer ladoption des fonctionnalités prioritaires et des bonnes pratiques métier.

Proposer des recommandations proactives (data-driven) pour augmenter lusage et fluidifier les migrations.

Organiser des rendez-vous centrés sur la valeur les résultats et les next steps.

Santé du compte risques et support

Surveiller les signaux faibles (baisse dusage tickets récurrents feedbacks négatifs) et lancer des plans daction anti-churn.

Sappuyer sur les ressources internes (support contenu formation) pour résoudre rapidement les problèmes.

Identifier des opportunités dexpansion pertinentes (modules déploiement à dautres équipes/clients du cabinet) et collaborer avec léquipe Sales pour les concrétiser.

Opérations & amélioration continue

Documenter systématiquement lactivité dans Salesforce.

Contribuer aux contenus (emails guides aides en ligne webinars) et partager vos learnings pour améliorer nos playbooks.

Remonter les feedbacks produit de façon structurée et priorisée pour nourrir la roadmap.

Profil recherché

- 2 ans minimum dexpérience en cabinet dexpertise comptable/audit.

- Bonnes bases comptables (sans viser lexpertise) et fort appétit pour la technologie.

- Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre.

- Sens de lorganisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes orienté résultats.

- Solide culture data: à laise avec les KPI dadoption et de rétention rigoureuxse sur le suivi CRM.

- Esprit déquipe curiosité proactivité et goût du challenge.

Processus de recrutement

- Premier entretien avec Antoine Business Recruiter

- Deuxième entretien avec Marie Team Lead de léquipe

- Troisième entretien : Mise en situation avec 2 membres de léquipe

- Quatrième entretien avec Tristan Partner Success Director

Ce que lon peut toffrir :

Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

Des tickets restaurants (Carte Swile)

Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

Une facilité daccès à nos bureaux situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

Une enveloppe de BSPCE

Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

Un Mac

Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour dévénements dentreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire dentreprise qui a lieu une fois par an et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour tépanouir chez Pennylane il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec dautres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que dautres si elles estiment ne pas remplir lintégralité des critères.

Si tu hésites nous tencourageons à postuler quand même : qui sait cela pourrait être le début dune collaboration significative et durable !

Information importante à destination des candidat(e)s

Les tentatives darnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.

Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière pages officielles partenaires).

Vérifiez systématiquement ladresse e-mail de lexpéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @ ou @ .

Nous ne vous demanderons jamais de paiement ni dinformations financières (coordonnées bancaires paiement pour un entretien achat de matériel etc.) dans le cadre du recrutement.

Si une telle demande vous est faite il sagit dune fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement.

Encourageant la diversité équité et inclusion sous toutes ses formes Pennylane offre un environnement de travail inclusif bienveillant et propice à lépanouissement dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats indépendamment de leurs origines sociales et ethniques genres religions orientations sexuelles ou handicaps.

Données personnelles

Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature naboutit pas vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à :
Notre data policy

Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to . Learn more

Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen indem Sie an schreiben. Mehr erfahren

Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a . Más información

Required Experience:

IC