Customer Success Manager (HF)

Once For All a une mission précise : devenir le n1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins lune de nos solutions.

Dans un secteur sous forte pression réglementaire nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs grâce à la technologie et à lintelligence collective.

Votre environnement technique

Vous accompagnez des entreprises donneurs dordre du secteur de la construction : maîtrises douvrage (MOA) maîtrises dœuvre (MOE) entreprises générales et entreprises spécialisées.

Vous rejoignez le pôle en charge du déploiement de nos solutions : Opérations Consultations Contrats Agréments Situations et Évaluation. Vous serez également amené à travailler avec les autres équipes CSM dans le cas dun projet multi-solutions.

Votre environnement de travail

Vous êtes en interaction constante avec des interlocuteurs métier variés : encadrement travaux assistantes gestionnaires. En interne vous collaborez avec les équipes Produit Commerce Support et Marketing.

Poste basé à Paris en télétravail 2 jours par semaine. Once For All est présent dans 5 pays avec un séminaire annuel et un meetup mensuel qui rythment la vie de lentreprise.

Vous travaillez au quotidien avec des outils comme Salesforce Trello et Notion.

Vous prenez en charge un portefeuille de clients potentiellement multi-produits avec un vrai passage en mode gestion de projet.

Piloter les déploiements en mode projet

Définir et suivre les objectifs clients structurer la gouvernance et suivre les déploiements à léchelle nationale

Gérer plusieurs projets en parallèle avec des interlocuteurs et des tailles dentreprises variées

Assurer la coordination entre les équipes internes (Produit Support) et les clients tout au long du déploiement

Accompagner le changement et ladoption

Former et conseiller les utilisateurs et administrateurs sur lensemble des processus métier

Mettre en place un plan de déploiement adapté à la complexité du projet (planification des formations coordination multi-agences)

Accompagner la montée en compétence des équipes clientes

Développer la valeur créée chez le client

Sassurer que la valeur du produit est réellement perçue côté client au-delà de la simple utilisation

Développer une crédibilité métier forte pour être à laise face à des interlocuteurs experts (encadrement chantier assistant gestionnaire)

Être la voix du client en interne

Communiquer avec linterne lexterne et les différents métiers pour faire remonter les besoins clients

Garantir la crédibilité de léquipe face aux grands comptes du BTP

Vous êtes conducteur ou conductrice de travaux ingénieur ou ingénieure BTP en reconversion contrôleur ou contrôleuse de gestion BTP ou Customer Success Manager confirmé ayant déjà exercé chez un éditeur de logiciel avec une réelle appétence pour le secteur de la construction. Une connaissance du monde du chantier est indispensable.

Compétences techniques

Solide capacité de gestion de projet avec plusieurs déploiements menés en parallèle

Capacité à former et accompagner des interlocuteurs experts sur des sujets techniques précis

Bonne culture des outils du quotidien (Salesforce Trello Notion)

Compétences comportementales

Capacité dadaptation et dagilité face à des interlocuteurs variés

Organisation et rigueur pour piloter plusieurs projets sans perdre le fil

Communication et pédagogie pour accompagner des profils experts et exigeants

Capacité à comprendre en profondeur les process métier du client avec une posture proactive pour identifier et faire remonter les points de blocage

Atouts

Notions de gestion financière de chantier (situations prorata retenues de garantie)

Langlais est un plus pour les projets internationaux ponctuels mais nest pas un prérequis

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 40 000 brut annuel

Localisation : 53 rue de Châteaudun 75009 Paris

Avantages : intéressement titres restaurant mutuelle dentreprise avantages CSE (plateforme de réductions chèques cadeaux chèques vacances)

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. Échange de qualification avec notre Talent recruteur lors dune visio de 30mn

2. Entretien avec le responsable du pôle Customer Success sur votre parcours et ladéquation au poste

3. Rencontre avec léquipe Customer Success axée fit culturel et dynamique déquipe

4. Validation RH et formulation de loffre

Vous êtes tenu informé à chaque étape du processus.

Once For All sengage en faveur de légalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin dun aménagement particulier pour votre candidature ou pendant le processus de recrutement nhésitez pas à nous en informer.