Customer Success Manager (HF)

Once For All a une mission précise : devenir le n1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins lune de nos solutions.

Dans un secteur sous forte pression réglementaire nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs grâce à la technologie et à lintelligence collective.

Pour accompagner nos clients sur nos solutions chantier léquipe Customer Success ouvre ce poste.

Votre environnement technique

Vous intervenez sur les solutions chantier de Once For All : conformité entreprises contractualisation demandes dagrément panneau de chantier connecté conformité des intervenants évaluation. Ce sont des produits en production utilisés au quotidien par nos clients sur leurs chantiers et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes.

Votre environnement de travail

Les locaux sont à Lyon à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. Once For All est présent dans 5 pays et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit Support Tech Marketing Sales et Presales.

Le télétravail est possible 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois un séminaire annuel et quelques initiatives internes rythment la vie déquipe.

Vous êtes le partenaire de vos clients sur les solutions conformité entreprises contractualisation demandes dagrément panneau de chantier connecté conformité des intervenants et evaluation.

Votre objectif : leur permettre datteindre rapidement la valeur attendue dancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps.

Piloter les déploiements

Cadrer organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites

Analyser les besoins des parties prenantes et lorganisation du client

Définir les objectifs et les critères de réussite du projet

Construire la stratégie de déploiement planifier les étapes clés et animer la gouvernance

Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes

Accompagner le changement et ladoption

Concevoir et animer les parcours de formation

Accompagner administrateurs et utilisateurs déployer les actions de communication nécessaires

Analyser les usages et les niveaux dadoption identifier les freins

Définir et piloter les plans dactions correctifs favoriser la montée en autonomie des équipes clientes

Développer la valeur créée chez le client

Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés

Rechercher les leviers doptimisation des processus chantier et conformité

Mesurer les bénéfices obtenus formaliser les retours dexpérience et partager les bonnes pratiques

Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec lécosystème client

Fidéliser et développer les comptes

Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés

Suivre la satisfaction et ladoption anticiper les risques grâce aux indicateurs dusage

Identifier les opportunités de renouvellement dupsell et de multi-solutions

Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales

Être la voix du client en interne

Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit Support Tech Marketing Sales Presales et Production

Distinguer les besoins critiques stratégiques et structurants

Contribuer à lamélioration continue des produits et services réaliser une veille du marché

Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success Manager ou Consultant fonctionnel ou Chef de projet ou Account Management orientée accompagnement conseil et gestion de projet clients.

Compétences techniques

Gestion de projet et animation dateliers et de comités de suivi

Conduite du changement et accompagnement métier

Analyse des usages et de la performance client

Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : Achats QSE Juridique Opérationnels Direction

Compréhension des enjeux réglementaires liés aux chantiers et à la conformité

Compétences comportementales

Sens du client et orientation résultat posture de conseil

Excellentes capacités découte et de communication

Agilité intellectuelle réactivité et pragmatisme

Autonomie forte capacité dorganisation esprit danalyse et de synthèse

Capacité à influencer sans lien hiérarchique curiosité et esprit déquipe

Atouts

Expérience dans un environnement SaaS BtoB

Connaissance ou intérêt marqué pour les enjeux de conformité de supply chain et de sous-traitance

Intérêt pour le secteur du BTP

Type de contrat : CDI

Statut : Agent de maitrise

Rémunération : A partir de 32000 euros par an (Selon profil et expérience)

Localisation : Lyon (Part-Dieu)

Avantages : intéressement titres restaurant mutuelle dentreprise avantages CSE (plateforme de réductions chèques cadeaux chèques vacances)

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. Échange de qualification avec notre Talent recruteur lors dune visio de 30mn

2. Entretien avec la responsable du pôle Customer Success sur votre parcours et ladéquation au poste

3. Rencontre avec léquipe Customer Success axée fit culturel et dynamique déquipe

4. Validation RH et formulation de loffre

Vous êtes tenu informé à chaque étape du processus.

Once For All sengage en faveur de légalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin dun aménagement particulier pour votre candidature ou pendant le processus de recrutement nhésitez pas à nous en informer.