Customer Success Manager (CSM) FH

Chez Provectio on aime notre travail et nous aimons rendre service à ceux qui aiment leur job !
Toi aussi tu veux mener des projets structurants Tu veux te former et renforcer ton développement personnel
Alors maintenant cest le moment viens partager une belle aventure avec nous

Nous sommes une société spécialisée dans linfogérance et les services IT managés accompagnant nos clients PME et ETI dans la gestion la sécurisation et lévolution de leur système dinformation.

Dans le cadre de notre développement nous renforçons notre équipe et recrutons un(e) Customer Success Manager.

Votre mission principale : garantir la satisfaction la fidélisation et la création de valeur pour nos clients infogérés.

• Piloter la relation client sur votre portefeuille
• Suivre la qualité des prestations dinfogérance
• Animer les comités de suivi et points réguliers
• Mesurer et améliorer la satisfaction client
• Identifier les risques et anticiper les besoins
• Travailler en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes

• Première expérience réussie (2 à 5 ans) en Customer Success Service Delivery ou gestion de comptes IT
• Bonne compréhension des environnements IT et de linfogérance
• Excellent relationnel et sens du service
• Capacité à structurer prioriser et piloter plusieurs clients
• Autonomie rigueur et esprit déquipe

• Tickets restaurant
• Télétravail (6 jours par mois)

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