Customer Success Manager (CSM) anglais bilingue FH

Travailler au sein de léquipe CSM/Operations chez Skillup cest :

Être au cœur de laction : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires

tout en répondant à leurs besoins.

Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et

utilisateurs.

Contribuer à lévolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les

suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues .

En tant que Customer Success Manager (CSM) tu accompagnes les clients au

quotidien. Ton objectif est dêtre leur référent produit pour :

Faciliter lonboarding des clients

Former les clients à lutilisation de notre solution

Augmenter lusage de notre solution par les clients

Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup

Remonter les besoins clients en matière damélioration produit ou de process

Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction

Accompagner les clients dans lutilisation de notre solution en respectant nos

valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)

Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement

parti des fonctionnalités (organisation de webinaires guides utilisateurs en ligne

etc.)

Répondre aux demandes quotidiennes par email chat et téléphone sur des sujets

variés

Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes notamment

en matière dévolution produit

Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients

Nous serions ravis de te rencontrer si :

• Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même sous

pression

• Tu es à lécoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque

situation

• Tu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vos

interlocuteurs

• Tu es rigoureux(se) organisé(e) et réactif(ve)

• Tu as dexcellentes capacités rédactionnelles et êtes très à laise au téléphone

• Tu parles anglais couramment ( une autre langue serait un réel atout)

• Tu es motivé(e) à lidée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse et

prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-

• Tu es diplômé(e) dun Bac5 (Master) dune université ou école reconnue

• Tu as un réel intérêt pour les secteurs de lEdtech HRTech et lunivers des

start-ups

1 Screening RH (30 min) avec Julie Talent Acquisition Manager
2 Echange (45min) avec Pauline Directrice des Opérations
3 Venue au bureau cas pratique (2h) avec des membres de léquipe
4 Echange (45 min) avec Hugues Président de Skillup