Custom Success Manager HF

Dans le cadre du développement de ses activités digitales notre client recherche un Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre son équipe Customer Success.

Véritable interlocuteur privilégié des clients après la mise en production des solutions vous assurez le pilotage de la relation client sur lensemble du cycle RUN. Vous veillez à la satisfaction des clients au respect des engagements contractuels et à la qualité de service délivrée.

Vos responsabilités

Pilotage de la relation client

• Être le point de contact principal des clients en phase dexploitation des solutions.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et construire une relation de confiance durable.
• Piloter la gouvernance RUN et animer les comités de suivi et de pilotage.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).

Gestion opérationnelle des services

• Superviser le traitement des incidents majeurs et des escalades hors périmètre support.
• Assurer le suivi des plans dactions correctifs et des analyses post-mortem.
• Coordonner les équipes support exploitation et delivery afin de garantir la qualité de service.
• Accompagner les changements évolutions et mises en production des solutions.
• Valider la transition des projets vers le RUN et garantir leur bonne prise en charge.

Pilotage financier et contractuel

• Suivre les coûts liés aux activités RUN.
• Contrôler les bons de commande la facturation et les éléments financiers associés.
• Participer au pilotage de la rentabilité des contrats et de leur performance économique.

Développement de la relation client

• Identifier les opportunités dévolution des services et de nouveaux projets.
• Participer aux démarches dupsell et de développement du chiffre daffaires.
• Recueillir et qualifier les nouveaux besoins exprimés par les clients.

Contribution aux projets

• Participer à la rédaction la relecture et la validation de documents fonctionnels techniques darchitecture ou de recette.
• Collaborer avec les équipes Delivery Produit Support et Commerce pour assurer la réussite des projets.

Qualifications :

Profil recherché

• Diplômé(e) dune formation supérieure Bac5 (école dingénieurs université ou équivalent).
• Vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience dans la gestion de clients en production autour de solutions digitales.
• Vous avez évolué idéalement dans des environnements SaaS dédition logicielle dintégration de solutions de cybersécurité ou de confiance numérique.
• Vous maîtrisez les enjeux de gestion des services de suivi des SLA de gouvernance RUN et de satisfaction client.
• Vous disposez dexcellentes qualités relationnelles dun sens aigu du service client et dune forte capacité de coordination.
• Vous êtes à laise dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Vous parlez couramment français et anglais à lécrit comme à loral.

Compétences attendues

• Customer Success Management
• Gestion de la relation client B2B
• Gouvernance RUN
• Pilotage des SLA
• Gestion des incidents et escalades
• Coordination transverse
• Gestion contractuelle et financière
• Analyse des besoins
• Gestion de projet
• Environnements SaaS et solutions digitales
• Anglais courant

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time