CRM & Marketing Automation Manager HF

Rattaché(e) à la direction Media Digital & CRM Activation vous dirigez la stratégie mondiale de CRM dautomatisation marketing et dengagement client de SOMFY façonnant la manière dont le Groupe interagit avec les clients et prospects à travers les marchés canaux et moments clés du cycle de vie client.

Votre mission est de définir la vision la feuille de route la gouvernance et les principes opérationnels qui aideront SOMFY à passer de lactivation basée sur les campagnes vers un modèle dengagement plus continu personnalisé basé sur les données et orienté vers la performance.

Vous dirigez et coordonnerez une équipe dexperts en CRM audience et automatisation marketing ainsi que des partenaires externes veillant à ce que les priorités stratégiques mondiales se traduisent en plans dactivation concrets en étroite collaboration avec les équipes locales du marché.

Vous vous concentrerez sur trois domaines clés :

1. Définir la stratégie de CRM du groupe dautomatisation marketing et dengagement client

• Élaborer une stratégie internationale dengagement client alignée sur les priorités marketing et commerciales de SOMFY.
• Définir une feuille de route claire sur plusieurs années hiérarchisée selon limpact sur lentreprise la valeur client et la préparation au marché.
• Établir les normes cadres processus et règles de gouvernance mondiaux nécessaires pour déployer de manière cohérente les initiatives CRM et dautomatisation marketing à travers les pays et les équipes métier.

2. Orchestrer lactivation de laudience les parcours clients et lengagement basés sur les données

• Définir la stratégie daudience la segmentation le ciblage et les principes de personnalisation qui guideront les activations du CRM et de lautomatisation marketing.
• Superviser la conception des parcours clients automatisés tout au long du cycle de vie y compris lacquisition lintégration lengagement la conversion la rétention la réactivation et la croissance de la valeur client.
• Traduire les objectifs métier en données en exigences de plateforme et dactivation en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Digital IT Data et marché local.
• Assurer que léquipe traduise ces exigences en plans dactivation concrets et livrables incluant les programmes demail et dautomatisation les parcours de soutien et de réactivation les briefings daudience les recommandations de contenu et de message les plans de test et les résultats de rapports.

3. Impulser la transformation et démontrer limpact sur lentreprise

• Dirigez la transformation des pratiques dautomatisation CRM et marketing en engageant les équipes mondiales et locales autour dune vision partagée de normes communes et de cas dusage à fort impact.
• Définir les KPI les principes de mesure et les routines de performance pour démontrer la contribution du CRM à la performance commerciale à lengagement client et à la création de valeur.
• Instaurez une culture damélioration continue basée sur la surveillance des performances les tests les apprentissages du marché et loptimisation progressive des audiences des parcours des messages et du contenu.
• Piloter le rythme de livraison des projets de bout en bout en coordination avec léquipe et les parties prenantes locales.

Qualifications :

Vous avez une solide expérience dans un rôle stratégique en CRM stratégique automatisation marketing engagement client ou marketing du cycle de vie idéalement au sein dune organisation internationale matricielle et multi marché.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre du recul définir une vision structurer des feuilles de route complexes arbitrer les priorités et rassembler des équipes dexperts et des parties prenantes seniors autour dobjectifs communs. Ce rôle ne se limite pas à lexécution des campagnes ou à ladministration de plateforme. Nous recherchons un leader stratégique capable de définir des orientations guider des experts influencer les parties prenantes et stimuler ladoption sur tous les marchés.

Votre profil:

• 7 à 10 ans dexpérience avérée dans un rôle de leadership en CRM automatisation marketing engagement client ou marketing au cycle de vie idéalement dans un environnement international matriciel et multi marché.
• Capacité à définir une vision structurer une feuille de route arbitrer les priorités et traduire les objectifs commerciaux et clients en initiatives mesurables.
• Expertise solide en stratégie daudience segmentation ciblage personnalisation et orchestration du parcours client.
• Très bonne compréhension des plateformes CRM et dautomatisation marketing telles que Salesforce Marketing Cloud ou équivalent avec la capacité de contester les choix dactivation sans se limiter à lexécution doutils.
• Excellentes compétences en influence communication facilitation et gestion du changement avec la capacité de travailler avec des parties prenantes mondiales et locales.
• Un fort état desprit axé sur les données une orientation vers les résultats et une capacité à prendre des décisions basées sur limpact attendu la valeur client et les apprentissages du marché.
• Une posture de leadership stratégique capable de cadrer arbitrer et mener des sujets complexes sans remplacer les experts opérationnels.
• Un état desprit orienté résultats capable de traduire la stratégie en plans concrets briefs structurants priorités de production routines de collaboration avec les équipes locales étapes de validation et suivi de la performance.
• Un anglais fluide est requis pour ce poste international.

Additional Information :

• CDI à pourvoir dés que possible
• Poste basé à Cluses Haute Savoie (74)
• Déplacements à prévoir (10%)
• Accord télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine
• Convention collective de la métallurgie
• Avantages : intéressement et participation Chèques vacances Chèque culture Subvention sport CSE Service Conciergerie Cours de sports collectifs restaurant dentreprise Compte Epargne Temps 3 jours daction avec la Fondation dentreprise...

Chez SOMFY nous croyons que la diversité la mixité et linclusion sont des leviers essentiels dun collectif plus fort et plus créatif. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail ouvert et bienveillant où chacun y compris les personnes en situation de handicap peut sépanouir et évoluer.

À travers la Fondation SOMFY nous soutenons des initiatives solidaires et environnementales et encourageons nos collaborateurs à simpliquer dans des causes qui leur tiennent à cœur.

Rejoindre SOMFY cest faire partie dune entreprise responsable humaine et engagée pour un monde plus durable.

The protection of our candidates personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system and not by email or postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé et non par e-mail ou par courrier postal. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time