CRM Automation Manager

Chez Evaneos nous sommes convaincues que le voyage peut être une force positive plus responsable et plus authentique pour celles et ceux qui le vivent comme pour les destinations qui les accueillent. Pour transformer cette conviction en relation durable nous avons besoin dune communication qui vit à chaque étape du parcours voyageur du tout premier email de bienvenue au retour de voyage.

Nous recherchons une CRM Automation Manager pour piloter lensemble de nos scénarios CRM automatisés et transformer lengagement de nos voyageurs en réachat durable. Votre mission De lonboarding au post-trip et en multicanal vous concevez orchestrez et optimisez les automations qui accompagnent chaque voyageur tout au long de son cycle de vie et vous en portez la performance.

Rattachée directement à Mathilde Lead CRM & Fidélisation vous rejoignez une équipe passionnée de 3 personnes qui transforme les insights clients la saisonnalité et le storytelling en croissance durable et en réachat sur email SMS push app et WhatsApp.

À vos côtés :

• une CRM Campaign Manager qui pilote les activations 1-to-many (newsletters inspirationnelles)

• une Loyalty Manager qui porte les projets de fidélisation

Au quotidien vous travaillez également main dans la main avec les équipes Data Tech Product Brand et Growth Marketing : roadmap CRM intégration des projets transverses dans le lifecycle stratégie de lead generation

Automation & lifecycle

• Vous pilotez et optimisez lensemble des scénarios CRM automatisés sur tout le cycle de vie voyageur (onboarding nurturing prebooking pretrip in-trip post-trip) en multicanal.

• Vous orchestrez les communications relationnelles déclenchées par les comportements des users ainsi que les communications transactionnelles (confirmation de demande de devis rappel de rendez-vous) et le programme de parrainage.

• Vous gérez la pression marketing sur lensemble des canaux pour un parcours fluide et jamais subi par le voyageur.

• Vous produisez et affinez les contenus de ces communications en vous appuyant sur lIA pour gagner en vitesse comme en qualité.

Délivrabilité & santé des canaux

• Vous garantissez la délivrabilité des canaux CRM : réputation IP et domaine bonnes pratiques monitoring continu.

Base CRM & conformité

• Vous êtes garante de notre base CRM : son évolution sa cohérence et son activation.

• Vous gérez les opt-in et les préférences de contact via le preference center.

• Vous portez les communications réglementaires quand elles simposent (RGPD/CNIL mises à jour des CGU).

Performance & data

• Vous analysez la performance des campagnes et des scénarios et vous itérez en continu pour délivrer des résultats concrets.

• Vous êtes lela référente data de léquipe : fiabilité des données segmentation dashboards et montée en compétence de vos collègues.

• Un scope large dès votre arrivée : vous pilotez à la fois lautomation lifecycle et le programme de parrainage bien au-delà dun poste mono-canal.

• Un sujet stratégique pour Evaneos : la conversion des voyageurs vers lachat est au cœur de notre croissance et vous en tenez lun des leviers majeurs.

• Autonomie et impact visible : au sein dune équipe resserrée de 3 personnes en lien direct avec la Lead CRM & Fidélisation vos décisions se voient vite.

• La Voyagerie Notre QG dynamique situé dans le 9e arrondissement qui est bien plus quun bureau : un lieu dinspiration de créativité et déchanges quotidiens avec les autres Evaneossiens.

• Télétravail hebdo Jusquà 2 jours de télétravail par semaine pour mixer temps de concentration chez vous et moments collectifs au bureau.

• Des activités bien-être Abonnement sportif partiellement pris en charge via Egym Wellpass groupes de musique de jeux de société

• Des moments déquipe & de communauté Déjeuners culturels afterworks séminaires annuels réunions déquipe hebdo.

et bien plus encore !

Fourchette de salaire : 50-55K bruts/an incluant un variable de 3k annuel. Nos décisions salariales sont fondées sur des critères transparents : référentiels de marché grilles dévolution de carrière et cohérence interne pour assurer léquité.

Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste si :

• Vous avez 5 à 8 ans dexpérience en CRM marketing automation ou lifecycle marketing idéalement dans un contexte marketplace e-commerce ou voyage et multicanal.

• Vous maîtrisez un outil de marketing automation multicanal et la construction de scénarios lifecycle (Emarsys Braze ou équivalent).

• Vous avez déjà conçu et déployé des programmes CRM automatisés complexes relationnels comme transactionnels.

• Vous êtes à laise avec les bases de données (tables requêtes SQL) ainsi que les outils de data visualisation et vous avez de solides compétences en analyse de données.

• Vous avez déjà été exposée à la délivrabilité email (réputation IP et du domaine).

• Vous êtes curieuxse ou avez déjà touché au prédictif et à lIA.

• Vous parlez couramment français et anglais (C1 minimum) pour connecter au quotidien avec nos 15 nationalités en interne.

Evaneos pourrait être fait pour vous si :

• Vous aimez automatiser tester de nouvelles idées et itérer sans attendre.

• Vous êtes reconnue pour votre autonomie votre sens des priorités et votre rigueur y compris face aux bugs récurrents.

• Vous aimez travailler en collaboration étroite avec dautres équipes.

• Vous voulez avoir un impact concret dans tout ce que vous faites.

Nous tenons vraiment à créer un environnement où chaque personne se sent respectée et incluse. Nous nous engageons à offrir des opportunités demploi égales sans distinction de genre dorientation sexuelle dorigine de handicap ou de toute autre caractéristique qui fait de vous la personne que vous êtes. Notre objectif est simple : que chacune puisse sépanouir pleinement en toute sécurité et dans un climat de respect mutuel.

En français et en anglais :

• Échange RH avec Marion - Premier appel pour faire connaissance comprendre votre parcours professionnel et son adéquation avec le poste 45 minutes

• Entretien Team Leader avec Mathilde - Discussion ouverte pour approfondir vos compétences et bien comprendre le poste 1 heure

• Étude de cas Un exercice pratique basé sur des scénarios (quasi) réels avec une restitution idéalement en présentiel incluant temps de restitution et échange avec léquipe 1 heure

• Culture fit Rencontre avec dautres Evaneossians lors dun entretien axé sur lalignement culturel et la collaboration. Loccasion parfaite de découvrir les coulisses dEvaneos ! 45 minutes