Crisis Manager Réseau et Télécom (HF)

Contexte : 

Nous recherchons un(e) Crisis Manager spécialisé(e) en infrastructures réseau et télécoms pour piloter des situations critiques et garantir la continuité des services. Dans ce rôle clé vous serez le point central de coordination lors dincidents majeurs assurant la synchronisation des actions techniques et la communication avec les parties prenantes.

Votre mission : minimiser limpact des pannes réseau sur les activités métiers en pilotant les équipes dexperts en priorisant les actions et en traduisant les enjeux techniques pour la direction.

Missions principales : 

• Pilotage de la cellule de crise :

  • Coordonner les interventions techniques (réseau télécoms) lors dincidents majeurs (ex : pannes SD-WAN coupures Wi-Fi industriel).

  • Mobiliser les experts internes et externes (prestataires télécoms) et fixer les objectifs de rétablissement.

  • Assurer un reporting clair et régulier à la direction sur lavancement des résolutions.

• Gestion des prestataires :

  • Piloter les contrats SLA avec les opérateurs (ex : Orange BT) et exiger des résultats en situation durgence.

  • Analyser les performances des prestataires (MTTR disponibilité réseau) et proposer des améliorations.

• Traduction technique métier :

  • Expliquer les diagnostics réseau (ex : panne de routage IP) en impacts business pour les décideurs.

  • Prioriser les sites à rétablir (magasins entrepôts sièges) selon leur criticité métier.

• Amélioration continue :

  • Participer à la rédaction des livrables post-crise (logs synthèses plans daction).

  • Contribuer à loptimisation des processus de gestion dincidents (ITIL PCA/PRA).

Environnement technique : 

• Protocoles : SD-WAN routage IP Wi-Fi industriel liaisons opérateurs.

• Normes : ITIL (Major Incident Management) ISO 22301 (Continuité dActivité).

• Outils : Suivi des indicateurs (MTTR) gestion des SLA outils de reporting (Jira Confluence).

Qualifications :

Profil recherché : 

Compétences techniques obligatoires

• Expérience senior (7 ans et plus ) en gestion de crises réseau/télécoms.

• Maîtrise des protocoles : SD-WAN Wi-Fi industriel liaisons opérateurs.

• Connaissance des processus ITIL (Major Incident Management).

• Expérience en pilotage de prestataires (opérateurs télécoms) et gestion des SLA.

Compétences appréciées : 

• Certifications : ITIL v4 ISO 22301 Cisco CCNP/Juniper JNCIP.

• Expérience dans le retail la logistique ou les télécoms (un plus).

• Connaissance des flux métiers (ex : impact dune panne réseau sur les processus business).

Soft skills :

• Leadership sans autorité hiérarchique : Diriger des experts techniques en situation de crise.

• Sang-froid et réactivité : Prendre des décisions rapides sous pression.

• Communication claire : Traduire des enjeux techniques pour la direction.

Formation :

• Bac5 (école dingénieur master en télécoms/réseau) ou expérience équivalente.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Impact concret : Contribuer à la continuité dactivité dun environnement exigeant.

• Environnement dynamique : Travailler sur des technologies critiques (SD-WAN Wi-Fi industriel) et des enjeux stratégiques.

• Formation continue : Accès à des certifications (ITIL ISO 22301) et accompagnement personnalisé.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time